Service Quality Manager (m/w/d) International Airspace Connectivity & Services
Your Tasks
Als Service Quality Manager (m/w/d) definieren und monitoren Sie Service Qualität-Kennzahlen, inklusive der Auswirkungen auf die Customer Experience im Aufgabenbereich. Sie leiten Handlungsbedarfe ab und arbeiten mit bei der Weiterentwicklung von E2E Monitoring Lösungen.
- Sie übernehmen die Fehleranalyse von Servicebeeinträchtigungen sowie die Eingrenzung der Fehler auf technischen Systemen und leiten Handlungsbedarfe ab
- Sie analysieren Schwachstellen für Service- und Prozessketten im Aufgabenbereich und arbeiten mit bei der Identifikation und Aufbereitung neuer Methoden und deren Einführung
- Sie erarbeiten Vorschläge zur Optimierung von Vertragsstrukturen, entwickeln das Knowledge Management sowie Schulungskonzepte weiter und arbeiten mit bei Supplier Benchmarks.
- Sie ermitteln und konsolidieren Bedürfnisse der Stakeholder zu Schulungsinhalten sowie -methoden und setzen Maßnahmen um zur Performancesteigerung der Hosting Partner im Aufgabenbereich
- Sie sind fachlicher Ansprechpartner für interne/externe Partner sowie Kunden im Aufgabenbereich und leiten Projekte
Your Profile
Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Service Quality Management.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
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Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Problem-/Incident-/Change Management sowie bei der Erstellung von Betriebskonzepten
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Sehr gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und Ausgeprägte Monitoringerfahrung und daraus abzuleitender Aktivitäten
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Gute Prozesskenntnisse in der DT-Technik und bereichsübergreifende Unternehmenskenntnisse
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Gute Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch und Spaß am selbstständigen Arbeiten in einem internationalen Team
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Kenntnisse im Bereich Mobilfunk (Core, Access, Backhaul) und Hintergrundwissen und Begeisterung für den Luftfahrt- und Satellitenbereich
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Fundierte Erfahrung in der Entwicklung von Schulungsprogrammen
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
What we offer
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Part-time possible
With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.
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Home office/mobile working possible
Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.
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Flexible working hours
Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.
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Training offers and allowances
Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.
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Pension scheme
Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.
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Employee discounts
Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.
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Health offers and insurance
The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.
About us
About us
Die Networks & Services International (NWI) entwickelt, plant, baut und betreibt die internationale Netzwerkinfrastruktur der Deutschen Telekom Gruppe und produziert Intercarrier- und Wholesaleservices für Telekom Wholesale.
Contact
Petra Hofmann
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+49 1709214862
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