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Your Tasks

Als Leiter - Head of Sales & Care (m/w/d) tragen Sie Verantwortung für einen operativen Aufgabenbereich. Sie haben personelle und fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeiter/Innen im Sinne der Konzernführungsgrundsätze.

  • Sie sind verantwortlich für die Organisation des Teams, Motivation der Mitarbeiter*Innen, initiieren Schulungen und Weiterentwicklung und fördern Talente
  • Sie steuern und koordinieren die Aufgabenerledigung und nehmen Aufgaben der Budgetplanung wahr
  • Sie optimieren den Aufgabenbereich anhand von Kennzahlen und steigern die Prozesseffizienz
  • Sie vertreten Arbeitsergebnisse auf übergeordneter Managementebene
  • Sie arbeiten in Projekten mit
  • Sie steuern und organisieren Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung geltender Vorgaben und Regelungen (wie z.B. Arbeitszeitregelungen, Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsunterweisungen)
  • Sie führen Performance- und Changemanagement durch (Qualifikationsbedarf ermitteln, Personalentwicklung, Anwendung von Konsequenzenmanagement)
  • Sie nehmen Coachingaufgaben wahr (Gesprächsanalyse, Verbesserung Qualität/Effizienz, Ableitung von Schulungsbedarfen und -maßnahmen)
  • Sie nehmen Sonderaufgaben wahr (z.B. Teamleitervertretung)

Your Profile

Sie bringen ein Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit. Ferner haben Sie bereits mehrjährige Erfahrung im operativen Service Center und in Kundenbetreuungseinheiten sammeln können.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

  • Kenntnisse im Skillmanagement
  • Kenntnisse im Budget- und Kostenmanagement
  • Kenntnisse in Personalbesetzung und -rekrutierung
  • Erste Führungserfahrung sowie grundlegendes aufgabenbezogenes Fachwissen
  • Fundiertes Telekom internes Fachwissen über die aufgabenspezifischen Themen, Produkte, Prozesse und Systeme
  • Kenntnisse über die Marktentwicklungen im Aufgabengebiet
  • Erfahrung im Projektmanagement
  • Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise, ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

What we offer

  • Part-time possible

    With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Connection to public transport

    Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.

  • Personnel responsibility

    Leadership, motivation and development play a central role for us. With the responsibility for a team, this job brings all this as a task.

  • Flexible working hours

    Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Pension scheme

    Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

About us

About us

Sales & Care KMU: Wir kümmern uns um das größte Geschäftskundensegment von Telekom Deutschland: Kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Alle Anliegen aus dem Mobilfunk- oder Festnetzbereich unserer rund 2,3 Mio. KMU-Kunden sind bei uns bestens aufgehoben. Als absatzstärkster Vertriebskanal im KMU-Segment tragen wir zudem entscheidend zum Umsatzwachstum im Vorstandsbereich Geschäftskunden bei.

Love Magenta

Contact

Christiane Lucas

c.lucas@telekom.de

+49 160 907 535 22

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