Teamleiter Service Desk (m/w/d)

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Your Tasks

  • Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeiter im Team Service Desk
  • Sie verantworten die Bereitstellung eines leistungsfähigen Service-Desks als Single-Point-of-Contact für die Kunden der ITENOS mit einer Erreichbarkeit an 24h und 365 Tagen im Jahr zur schnellstmöglichen Behebung von Incidents
  • Übernehmen Sie die Koordination und Verantwortung für die Durchführung qualitätssichernder Maßnahmen (Qualitätsmanagement) im Team
  • Stellen Sie die unternehmensweiten Incident-Managements, die Requestfulfilments und die Event-Managements nach ITIL sowie die Einhaltung der dazugehörigen Prozesskennzahlen sicher
  • Sie übernehmen die Verantwortung für die Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLA‘s/OLA‘s sowie die Mitwirkung und Beratung bei deren Erstellung
  • Sie stellen die Optimierung, Automatisierung und Standardisierung von Arbeitsabläufen im verantworteten Bereich sicher

Your Profile

Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung und/oder qualifiziertem technischen/betriebswirtschaftlichen Abschluss können Sie vorweisen. Darüber hinaus bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Führungsfunktion innerhalb der ICT-Branche mit, davon nachweislich mind. 3 Jahre in der Leitung eines ServiceDesks.

  • Sie besitzen bereits sehr gute technische Kenntnisse in modernen IT-Infrastrukturen mit Erfahrung in der Implementierung solcher Lösungen im Rahmen von Projekten
  • Eine ITIL-Zertifizierung können Sie ebenfalls vorweisen (mind. ITIL-Foundation), dazu haben Sie Expertenkenntnisse der Tools Atlassian Jira und Confluence
  • Die große Expertise im Bereich der Personalführung, insbesondere auch im Bereich der Schulung/Fortbildung/Coaching zeichnen Sie besonders aus
  • Ihre hohe Service- und Kundenorientierung sowie die sicheren Deutsch- und Englischkenntnisse sind das I-Tüpfelchen in Ihrem Profil

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

What we offer

  • Part-time possible

    With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Pension scheme

    Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

About us

About us

Wer gestalten möchte, kommt zu uns. Rund 220 Vorausdenker entwickeln und realisieren täglich maßgeschneiderte, individuelle Lösungen für unsere Kunden speziell auf den Mittelstand konzipiert. ITENOS ist seit 25 Jahren ein erfahrener Spezialist für sichere IT- und Telekommunikationslösungen in den Schwerpunkten, Data LogistIX (RZ-Full Service), Netze (individuelle Standortvernetzung) und managed IT-Services in eigenen Rechenzentren und eigenen Netzinfrastrukturen. Als eigenständiges Unternehmen gehört ITENOS zum Konzernverbund der Deutschen Telekom AG – damit haben unsere Kunden die Sicherheit, dass wir im Bedarfsfall jederzeit auf die Ressourcen eines großen Konzerns zurückgreifen können und gleichzeitig profitieren sie von der Flexibilität, Kundennähe und Innovationskraft eines jungen, eigenständigen Unternehmens.

Love Magenta

Contact

Adelina Elena Dogarescu

a.dogarescu@telekom.com

+49 692193896998

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