Beschwerde-Mechanismus
Unser Ziel ist es, verantwortungsvoll im Rahmen all unserer wirtschaftlichen Aktivitäten zu handeln und das zu jeder Zeit und an jedem Ort.
Doch manchmal können Verstöße gegen Menschenrechte, Umweltbelange oder sonstige Regelungen auftreten, die wir möglicherweise nicht sehen oder sofort erkennen können. Hierbei sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen.
Wir möchten Sie ermutigen, uns auf mögliche Verstöße hinzuweisen, die Ihnen bekannt sind und die im Zusammenhang mit der Deutschen Telekom stehen könnten. Über das Hinweisgeberportal TellMe, haben Sie die Möglichkeit Ihre Bedenken und Hinweise auf menschenrechtliche oder umweltbezogene Risiken sicher und vertraulich mitzuteilen. Ihr Beitrag kann entscheidend dazu beitragen, allgemeine Missstände zu beseitigen.
Sie werden durch Ihre Meldung keine Nachteile oder Schäden erleiden, wenn Sie nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt haben und nicht selbst gegen geltendes Recht verstoßen. Die Meldungen können von unterschiedlichen Personenkreisen eingereicht werden, so z.B. durch unsere eigenen Mitarbeitenden, Mitarbeitende von Zuliefererbetrieben, sonstige Auftragnehmende und Geschäftspartner und durch die Zivilgesellschaft.
Sie können sicher sein, dass alle Hinweise ernst genommen und von einem Expertenteam gründlich geprüft werden. Jeder Hinweis kann auch anonym über unser Online-Tool abgegeben werden.
Adressieren Sie bitte Hinweise nur dann, wenn Sie menschenrechtsbezogene Sachverhalte betreffen, wie unten stehend beispielhaft aufgeführt oder/und wenn sie Anhaltspunkte für Verstöße gegen Gesetze oder Regelungen der Deutschen Telekom darstellen. Für allgemeine Kundenanfragen stehen andere Kommunikationskanäle zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Engagement / Ihren Hinweis!
Folgende Sachverhalte können bspw. Gegenstand Ihres Hinweises sein
Menschenrechtliche Risiken/Verletzungen
- Missachtung von Arbeitsschutzvorschriften (nach nationalen Bestimmungen)
- Kinderarbeit unter zulässigem Mindestalter
- Zwangsarbeit/Sklaverei
- Missachtung der Koalitionsfreiheit
- Diskriminierung (Abstammung, Behinderung, Alter, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung)
- Vorenthalten angemessenen Lohns (nach nationalen Bestimmungen)
- Herbeiführung einer schädlichen Bodenveränderung
- Gewässer- und Luftverunreinigung
- schädliche Lärmemissionen und übermäßiger Wasserverbrauch
Umweltbezogene Risiken/Verletzungen
- durch die Beteiligung an der Herstellung und Entsorgung quecksilberanteiliger Produkte
- durch die Produktion oder Verwendung von bestimmten langlebigen organischen Schadstoffen
- Risiken durch die Ein- und Ausfuhr von Abfällen
Hinweise können Sie über folgende Kommunikationswege abgeben
Unser Beschwerdeprozess im Überblick
Spezielle Zugangskanäle für weitere Themenfelder
Für Kundenanfragen oder Kundenbeschwerden zu Produkten oder Dienstleistungen der Deutschen Telekom stehen unsere Experten der jeweiligen Kundenhotlines zur Verfügung.
Für Mitarbeitende des Konzerns Deutsche Telekom stehen weitere Kontaktpunkte zur Verfügung, die auf den betriebsinternen Kommunikationskanälen veröffentlich sind zum Beispiel:
- Bedrohungsmanagement: Bei Risiken für physische oder psychische Gewalt unter Beschäftigten (z.B. Mobbing, sexuelle Belästigung, Radikalisierung), im Kundenkontakt oder aus dem privaten Kontext (z.B. Häusliche Gewalt, Stalking)
- Persönliche Beratung: bei schwierigen beruflichen und privaten Lebenssituationen, zum Beispiel im Falle von persönlichen Krisen oder belastenden Situationen im Rahmen der Mitarbeiterführung
- Beratungsportal AskMe: zu Compliance-Fragen und werte- und rechtskonformen Verhalten in der täglichen Arbeit