Konzern

Wir sind’s – der Magenta Service

  • Teilen
    2 Klicks für mehr Datenschutz: Erst wenn Sie hier klicken, wird der Button aktiv und Sie können Ihre Empfehlung senden. Schon beim Aktivieren werden Daten an Dritte übertragen.
  • Drucken
  • Text vorlesen

Einfach, schnell, zuverlässig, proaktiv – das setzen Kunden heute im Service voraus. Bei unseren rund 100 Millionen Kundenkontakten im Telekom Service pro Jahr geht es also um klare Erwartungen.

Für den Magenta Service zählt nur eins: zufriedene Kunden

Für den Magenta Service zählt nur eins: zufriedene Kunden.

Dinge von Anfang an richtig zu machen und nach Möglichkeit jedes Kundenanliegen schon beim allerersten Kontakt schnell zu lösen ist ein extrem hoher Anspruch. Besonders, wenn dieser für knapp 45 Millionen Mobilfunk- und rund 30 Millionen Festnetzkunden gilt. Doch am Ende zählt für uns vor allem eins: zufriedene Kunden. Und zwar immer.

Wir bieten unseren Kunden ein breites Spektrum an Dienstleistungen – Beratung, Installation und Service von Mobilfunk über Festnetz bis hin zur individuellen Geschäftskundenlösung. Dafür setzen wir neueste digitale Technologien ein, die unseren Kunden nutzen und unsere Mitarbeiter entlasten.

Fest steht: Wenn auch nur eine einzige Sache nicht funktioniert, sind die Kunden verständlicherweise enttäuscht. Mehr als 30.000 Mitarbeiter zählt unsere Service-Einheit: Kundenberater, Techniker, Spezialisten, die eins mehr als alles andere verbindet: Sie brennen für das, was sie tun.

„Darf ich Sie noch zu einem Kaffee einladen?“ Es sind solche Sätze, die uns anspornen. Denn sie zeigen, dass wir es geschafft haben, Kunden zufrieden zu machen. Und das, wenn es irgendwie möglich ist, direkt beim Erstkontakt. Dafür geben unsere Servicemitarbeiter alles. Jeden Tag. Das macht eins deutlich: Das Herzstück unserer Systeme, Technik, Logistik und Prozesse sind und bleiben unsere Menschen. Mit ihnen können wir mit bestem Service, neben den besten Produkten und besten Netzen, den Unterschied machen.

Europas größte Serviceorganisation

  • Mehr als 30.000 Mitarbeiter zählt unsere Service-Einheit
  • 45 Service-Standorte in Deutschland
  • Bundesweite Präsenz des Außendienstes an 800 Standorten
  • Kunden: rund 75 Millionen in Festnetz und Mobilfunk
  • Kundenkontakte: 100 Millionen/Jahr
  • Außendiensttermine: 18.000/Tag
  • IP-Umstellungen 2017: 4,4 Millionen
  • Entstörungen: 9,3 Millionen/Jahr
  • Bereitstellungen: 7 Millionen/Jahr


FAQ

Diese Website verwendet Cookies, um Ihnen den bestmöglichen Service zu gewährleisten. Durch die Nutzung der Website {js_accept}akzeptieren{js_accept} Sie die Verwendung von Cookies. Weitere Informationen finden Sie hier.