Erfolgsfaktor Mensch
Kompetente, engagierte und unternehmerisch handelnde Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor.
Konzern
Alles im Blick
Hass im Kundenservice – Wenn Kund*innen zu Hatern werden
Läuft die Technik nicht so wie sie soll, ist das ärgerlich. Frust staut sich an. Oft entlädt er sich an der Kundenhotline oder in Hilfe-Foren im Netz. Auch bei der Telekom werden Kundenberater*innen persönlich angegriffen, beleidigt und bedroht. Aber warum wird der Übergang von Wut zu Hass immer schmaler und warum gilt gerade das Netz oft als rechtsfreier Raum?
22 Stunden
Folge 64 - Digitalpolitik: Glasfaser-Wunschkonzert
Wunschkonzert zur Wahl: Was fordert die Politik, was braucht die Telekommunikations-Branche im Gegenzug, damit der Glasfaserausbau in Deutschland vorangeht? Darüber sprechen wir kurz vor der Bundestagswahl mit Susanne Dehmel, Geschäftsführerin des Digitalverbands Bitkom.
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