Wandern mit Apps
Der Herbst bietet sich an für ausgedehnte Wanderungen. Netzgeschichten-Moderatorin Toni Scheurlen hat ein paar Tipps im Rucksack, wie Apps die Wanderung noch schöner machen.
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Hass im Kundenservice – Wenn Kund*innen zu Hatern werden
Läuft die Technik nicht so wie sie soll, ist das ärgerlich. Frust staut sich an. Oft entlädt er sich an der Kundenhotline oder in Hilfe-Foren im Netz. Auch bei der Telekom werden Kundenberater*innen persönlich angegriffen, beleidigt und bedroht. Aber warum wird der Übergang von Wut zu Hass immer schmaler und warum gilt gerade das Netz oft als rechtsfreier Raum?
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