SASB – den Blickwinkel erweitern
Im neuen CR-Bericht weist die Telekom erstmals auch Sustainability Accounting Standards Board Kriterien aus und erhöht damit die Transparenz.
Verantwortung
Verantwortungs-News
Hass im Kundenservice – Wenn Kund*innen zu Hatern werden
Läuft die Technik nicht so wie sie soll, ist das ärgerlich. Frust staut sich an. Oft entlädt er sich an der Kundenhotline oder in Hilfe-Foren im Netz. Auch bei der Telekom werden Kundenberater*innen persönlich angegriffen, beleidigt und bedroht. Aber warum wird der Übergang von Wut zu Hass immer schmaler und warum gilt gerade das Netz oft als rechtsfreier Raum?
3 Wochen
