Call Center Mitarbeiter am Arbeitsplatz.

Gute Noten für Service

TÜV-Umfrage: Telekom hat Kundenzufriedenheit erneut gesteigert.

Medieninformation

Interview-Nina-Roy

Wenn einfach Eins zum Anderen führt

Warum Achtsamkeit im Kundenservice so wichtig ist erklärt die Allgemeinmedizinerin Dr. Nina Roy.

Interview

Junger Mann in Denkerpose

Telekom-Ideenschmiede – Bilanz nach einem Jahr

Seit einem Jahr bietet die Telekom mit ihrer Ideenschmiede die Möglichkeit, Produkte und Dienste der Telekom mitzugestalten.

Medieninformation

Telekom Shop.

Telekom gewinnt Test von Mobilfunkshops

Die Deutsche Telekom hat die besten Mobilfunkshops in Deutschland.

News

Für den Magenta Service zählt nur eins: zufriedene Kunden

Wir sind’s – der Magenta Service

Kompetent, schnell, zuverlässig – das setzen Telekom Kunden im Service voraus. Bei unseren rund 100 Millionen Kundenkontakten pro Jahr geht es also um klare Erwartungen.

Magenta Service

Special Kundenservice

BI_20181227_Charlene-Parus-Arbeit

Computerhilfe mit Charlene

Wenn das Mailprogramm nicht mailt, der Drucker nicht druckt oder das Schnurlos-Telefon zuhause keinen...

Sprach ID

Neue Services für Kunden

Mit der Stimme an der Hotline identifizieren – wissen, wann genau der Techniker kommt – WLAN-Check –...

Wir sind's – Der Magenta Service

Wir sind´s wieder!

Zum zweiten Mal erscheint jetzt das Heft des Telekom Service. Darin spannende Geschichten rund um...

Service Kampagne

Tadelloser Service ist ein Marathon

Serviceverbesserungen zeigen erste Erfolge.

Blick auf ein Smartphone mit der App "Mein Telekom Techniker".

Wissen, wann der Techniker kommt

Per SMS informiert die Telekom ihre Kunden, die den Besuch eines Technikers erwarten.

connect-Hotline-Test: Telekom bietet besten Service

connect-Hotline-Test: Telekom bietet besten Service

Die Fachzeitschrift connect hat die Hotlines der heimischen Breitbandanbieter getestet. Ergebnis: Die...

Strahlende Gesichter im saarländischen Kirkel

Glasfaser für die Gewerbegebiete in Kirkel

Telekom baut Glasfaser bis zu 1 GBit/s aus.

Hände auf Tastatur Seitansicht

"Telekom hilft" knackt die Millionenmarke

Die Telekom hilft Community hat Grund zu feiern: Auf der digitalen Serviceplattform haben sich...

TÜV

TÜV Rheinland: Telekom-Kunden sind zufrieden

Telekom-Kunden haben es in einer Umfrage des TÜV Rheinland bestätigt: Sie sind mit Außendienst, Hotline...

Ideenschmiede - Kunden gestalten Telekom Produkte und Services.

Telekom-IDEENSCHMIEDE

Ab sofort können Kunden ihre eigenen Wünsche und Vorstellungen zu Produkten, Diensten, zur Verbesserung...

Der Telefonjoker

Der Telefonjoker

Mit dem Rückrufservice der Telekom nie mehr in der Warteschleife hängen.

Digitaler Serviceassistent

Digitaler Serviceassistent

Der Kümmerer, der niemals schläft.

Sprach ID

Meine Stimme ist mein Passwort

Registrieren per Stimmabrduck.

Digitales Schweizer Taschenmesser

Digitales Schweizer Taschenmesser

Die Außendienst-Apps und ihre Funktionsvielfalt sind ein wichtiger Baustein für besten Service.

Mein Telekom-Techniker

Wissen, wann der Techniker kommt

Mit „Mein Telekom Techniker“ erhalten Kunden Transparenz über den Technikerbesuch.

Die Selbsthilfe-Wunderwaffe

Die Selbsthilfe-Wunderwaffe

Mit der MagentaSERVICE App haben Kunden viele Leistungen und Services buchstäblich selbst in der Hand.

Computerplatinen.

Kollege Roboter

Roboter, die in die Tasten hauen? Warum nicht?

Telekom hilft

Die Einfach-Anders-Macher

„Telekom hilft“ hat sich zu einem nicht mehr wegzudenkenden Teil des Kundenservice der Deutschen...

20180108-Nach-dem-Sturm-ist-vor-dem-Sturm

Nach dem Sturm ist vor dem Sturm

Die schweren Schäden durch ihre Vorgänger Herwart und Xavier sind gerade abgearbeitet, da stellt uns...

Nach-dem-Sturm

Leitungen instand setzen

So reparieren Telekom Techniker oberirdische Leitungen nach einem Sturm.

wie-die-telekom-eine-störung-beseitigt

Störungen beseitigen

Wie kommt es zu einem Netzausfall und wie wird ein solcher Netzausfall behoben?

Computer-Tastatur.

Hilfe bei Störungen

Aktuelle Störungsmeldungen, Hilfe und Kontaktmöglichkeiten.

v.l.n.r. Philipp Kraiss, Max Wittrock und Hubertus Bessau gründeten 2007 mymuesli.

mymuesli – Mixen, was verbindet

Eine bärenstarke Partnerschaft zwischen mymuesli und der Telekom.

Pitstop

Auf digitalem Weg in die Werkstatt

Wie die Telekom die IP-Umstellung bei pitstop im laufenden Betrieb gemeistert hat.

Praxis Soop

IP-Migration ohne Nebenwirkungen

Ein Serviceangebot zur IP-Umstellung, speziell auf Ärzte und Apotheker zugeschnitten.

Biathlon

Biathlon – Übertragung in alle Welt

Ruhpolding steht für Weltklasse-Biathlon. Das Netz der Telekom ermöglicht die Übertragung.

LVM Versicherung

Konnektive Leidenschaft – LVM Versicherung

Lückenlos, sicher und leistungsstark muss das Unternehmensnetzwerk sein. Überall in der Republik.

Eine junge Frau mit Headset sitzt im Großraumbüro und lächelt in die Kamera.

Jobs im Kundenservice

Profis und Quereinsteiger sind willkommen. Je nach Standort und Team bieten wir Jobchancen mit...

Marion Wittenfeld.

Die Verbindliche

"Ich spreche mit dem Anrufer von Mensch zu Mensch."

Yalini Sripatham.

Die Kümmerin

Yalini Sripatham disponiert die täglichen Touren für 15 Servicetechniker.

Emir Ibrahimovic und Alina Studnev.

Ein Paar wie gerufen

Ob Vertrag, Rechnung, Gutschrift - ihr Ziel ist es, Kundenanliegen beim Anruf direkt zu lösen.

Giuseppe Di Pasquali und Anne-Marie Arone.

Die unterschiedlich Gleichen

Zwei Kollegen, ein Credo: „Beim Kunden immer lösungsorientiert arbeiten.“

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Ihre Vorschläge und Ideen sind gefragt!

E-Mail-Symbol auf Computer-Tastatur.

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