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TÜV-Siegel für die Shops, die Hotline und den Technischen Service.

TÜV zertifiziert: Kundenzufriedenheit erneut gesteigert

Mitarbeitende in Telekom Shops, im Technischen Kundenservice und an der Hotline machen mit Empathie und Kompetenz Kunden zu Fans.

News

Die Grafik in Magenta- und Grautönen zeigt eine Gruppe von diskutierenden Menschen umgeben von Girlanden.

Glückwunsch: Die Telekom Ideenschmiede wird fünf.

Die Ideenschmiede bietet die Möglichkeit, Produkte und Services der Telekom mitzugestalten. Über 18.000 Nutzerinnen und Nutzer sind Teil der Community.

Ideenschmiede wird fünf Jahre alt

Gruppenbild mit Marina Hoermanseder in der Mitte. Alle tragen Oberteile aus der neuen Kollektion.

Stardesignerin Marina Hoermanseder kleidet Telekom Mitarbeitende ein

Ab 20. Januar gibt es für die Telekom Shop-Mitarbeitenden eine neue Unternehmenskleidung. Und die ist alles andere als von der Stange.

Medieninformation

Ein Mann und eine Frau in Dienstkleidung der Telekom gehen eine Straße entlang.

Haustürgeschäfte bei der Telekom? Nur mit klaren Regeln

Die Telekom setzt im Verkauf auf einen Mix aus verschiedenen Kanälen. Dabei spielt der Direktvertrieb eine wichtige Rolle.

News

MagentaSERVICE

Wir machen Kundinnen und Kunden zu Fans

Kompetent, schnell, zuverlässig, proaktiv - das setzen Telekom Kund*innen heute voraus – egal ob an der Hotline, beim Technikertermin oder in den Shops.

Gemeinsam für unsere Kund*innen

Special Kundenservice

Mitarbeiterin im Servicecenter.

Kontakt

Bequem und schnell Kontakt zur Telekom aufnehmen. Telefonisch oder online.

Ideenschmiede

Ideenschmiede

Ihre Vorschläge und Ideen sind gefragt!

Produkte

Direkt zum Telekom Shop

Produkte und Angebote für zuhause und unterwegs finden Sie im Online-Shop.

Ein Mitarbeiter der Serviceline am Telefon.

Regionale Hilfe

Die Telekom setzt auf einen Rundum-Service direkt aus der Region der Anrufenden.

Beraterin

Anbieterwechsel leichtgemacht

Wer zur Telekom kommen will, wird durch persönliche Ansprechperson durch den Prozess begleitet.

Jugendliche mit Laptop liegt auf dem Sofa.

WLAN in allen Ecken

Mit der Telekom bringen Sie schnelles Internet in jeden Winkel des Hauses .

Eine ältere Dame sitzt vor einem Tablet und freut sich.

Fürs Internet ist man nie zu alt

Zu alt fürs Surfen? Das gilt höchstens für Atlantikwellen. Im Internet dagegen gibt es keine Höchstgrenze.

Ein Kunde ruft mit einem Anliegen bei der Computerhilfe an.

Digital Office Service ist starker Partner für digitalen Wandel

Der Expertenservice sorgt bei Selbstständigen und kleinen Unternehmen dafür, dass im Büro alles läuft.

Digitaler Serviceassistent

Der Kümmerer, der niemals schläft

„Frag Magenta“ ist der digitale Assistent der Telekom. Ein Chatbot, der bei häufig gestellten Fragen...

Sprach ID

Meine Stimme ist mein Passwort

Registrieren per Stimmabdruck.

Der Telefonjoker

Der Telefonjoker

Mit dem Rückrufservice der Telekom nie mehr in der Warteschleife hängen.

Digitales Schweizer Taschenmesser

Digitales Schweizer Taschenmesser

Die Außendienst-Apps und ihre Funktionsvielfalt sind ein wichtiger Baustein für besten Service.

Mein Telekom-Techniker

Wissen, wann der Techniker kommt

Mit „Mein Telekom Techniker“ erhalten Kunden Transparenz über den Technikerbesuch.

Das Selbsthilfe-Wunderwerkzeug

Das Selbsthilfe-Wunderwerkzeug

Die MeinMagenta App bietet Kunden kontaktlosen Zugriff auf Services und Vertragsdaten.

Computerplatinen.

Kollege Roboter

Roboter, die in die Tasten hauen? Warum nicht?

Telekom hilft

Die Einfach-Anders-Macher

„Telekom hilft“ hat sich zu einem nicht mehr wegzudenkenden Teil des Kundenservice der Deutschen...

Frau spricht mit Frag Magenta über ihr Smartphone.

Mit Frag Magenta sprechen?

Keine Hand frei oder keine Lust zu tippen? Ab sofort können Kundinnen und Kunden über die MeinMagenta...

Ein Avatarbild von einer Frau

Service der Zukunft

So helfen Roboter, Chatbots und künstliche Intelligenz bei der Telekom, Kundenanliegen schneller zu...

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Beim Conciergeservice kümmert sich eine Kontaktperson von A bis Z um das Anliegen.

Concierge-Service: Anbieterwechsel mit Assistenz

Anbieterwechsel leicht gemacht. Eine persönliche Ansprechperson steht allen Kund*innen zur Seite.

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Neues Shop-Erlebnis erstmals in Stuttgart

In der Königstraße 34 in Stuttgart eröffnet die Telekom heute mit über 500 Quadratmetern einen...

Kontaktlos und sicher Dokumente an den Telekom Kundenservice schicken.

Telekom Service

Vertragsdokumente kontaktlos, sicher und digital an den Kundenservice senden.

In der geöffneten Tür eines magentafarbenen Trucks steht ein vierköpfiges Beratungsteam und winkt dem Betrachter zu.

Telekom Truck

Service in Ihrer Region. Wir sind für Sie da – im Telekom Truck.

Hilfe bei Unwetter

Wie Sie sich vor Blitzschäden schützen

Schutz vor Blitzschäden

So schützen Sie Ihre Geräte vor Blitzschäden.

Nach-dem-Sturm

Leitungen instand setzen

So reparieren Telekom Techniker oberirdische Leitungen nach einem Sturm.

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Störungen beseitigen

Wie kommt es zu einem Netzausfall und wie wird ein solcher Netzausfall behoben?

Computer-Tastatur.

Hilfe bei Störungen

Aktuelle Störungsmeldungen, Hilfe und Kontaktmöglichkeiten.

Für den Magenta Service zählt nur eins: zufriedene Kunden

Kundenaustausch im Service-Talk

Tadelloser Service lebt vom Feedback unserer Kunden. Deswegen haben wir bereits im vergangenen Jahr unsere Podiumsdiskussionen gestartet. Weil wegen der Corona-Krise aber derzeit ein persönlichen Austausch nicht möglich ist, spricht der Servicechef der Telekom Ferri Abolhassan im "Service-Talk" mit unseren Kunden über ihre Erfahrungen, Wünsche und Anforderungen. Wir möchten wissen, was unsere Kunden von einem tadellosen Service erwarten, was sind ihre Erfahrungen, was können wir daraus lernen? Alle Videos dazu finden Sie hier.

Service-Talk Videos

Marion Wittenfeld.

Die Verbindliche

"Ich spreche mit dem Anrufer von Mensch zu Mensch."

Yalini Sripatham.

Die Kümmerin

Yalini Sripatham disponiert die täglichen Touren für 15 Servicetechniker.

Eine junge Frau mit Headset sitzt im Großraumbüro und lächelt in die Kamera.

Jobs im Kundenservice

Profis und Quereinsteiger sind willkommen. Je nach Standort und Team bieten wir Jobchancen mit...

Emir Ibrahimovic und Alina Studnev.

Ein Paar wie gerufen

Ob Vertrag, Rechnung, Gutschrift - ihr Ziel ist es, Kundenanliegen beim Anruf direkt zu lösen.

Giuseppe Di Pasquali und Anne-Marie Arone.

Die unterschiedlich Gleichen

Zwei Kollegen, ein Credo: „Beim Kunden immer lösungsorientiert arbeiten.“

Durch einen Türspion sieht man eine Frau

Die Technikerin

Eine Technikerin will die Störung vor Ort beheben? Auch im Jahr 2021 sorgt das noch für Verwirrung.

Ein dunkles Bürogebäude mit einem erleuchteten Fenster, in dem eine Frau am Rechner sitzt.

Team „Nachtkonzentration“

Wenn Deutschland schläft, arbeitet das Telekom Team „Nachtkonzentration“.

Ferri Abolhassan, Sales- und Servicechef der Deutschen Telekom.

„Kundenliebe“ – das neue Bookazine

Warum es sich für Unternehmen lohnt, Kunden zu Fans zu machen, erläutert Ferri Abolhassan, Sales- und Servicechef der Telekom, im neuen Bookazine.  

Bookazine

Bookazine: "Re-Invent – Warum wir uns für unsere Kunden immer wieder neu erfinden müssen"

Re-Invent

Im neue Buch von Ferri Abolhassan, Sales- und Servicechef der Telekom, widmen sich 33 Expert*innen der Frage, warum sich Unternehmen für ihre Kunden immer wieder neu erfinden müssen.

Bookazine

Buchtitel: WISSEN. MACHT. SPASS. – Die neue Fachlichkeit im Service.

WISSEN. MACHT. SPASS. – Die neue Fachlichkeit im Service

Das neue Bookazine von Ferri Abolhassan, Sales- und Servicechef der Telekom, zeigt, wo mögliche Hebel liegen, um eine Kultur des Lernens im Unternehmen zu verankern.

Bookazine

Das Cover des Bookazines Superkraft Mensch

Superkraft Mensch

Im neuen FAZ-Buch von Telekom-Service-Chef Ferri Abolhassan berichten 17 Insider, wie Unternehmen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen.

Bookazine

Servicecenter

Kundenservice

Hochauflösende Downloadbilder zum Thema Kundenservice für Medienschaffende.

Fotos Kundenservice

Telekom Truck

Telekom Truck

Hochauflösende Downloadbilder zum Thema Telekom Truck für Medienschaffende.

Fotos Telekom Truck

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