Special Kundenservice

Störungen durch das Schneechaos

Die Schneemassen und der Katastrophenalarm im Süden Deutschlands betreffen auch die Telekommunikations-Technik. Wie und was wir dagegen tun, steht hier.

Blog

Computerhilfe mit Charlene

Wenn das Mailprogramm nicht mailt, der Drucker nicht druckt oder das Schnurlos-Telefon zuhause keinen Empfang hat - dann hilft kein Fluchen, sondern die Computerhilfe der Telekom.

Computerhilfe mit Charlene

Verführerisch, praktisch, nachhaltig

Der Telekom Service überführte 21 Filialen des Unternehmens Lascana auf ein Virtual Private Network (VPN).

News

Neue Services für Kunden

Mit der Stimme an der Hotline identifizieren – wissen, wann genau der Techniker kommt – WLAN-Check – via Chat schnell Antworten vom Digitalen Assistenten erhalten.

Medieninformation

Für den Magenta Service zählt nur eins: zufriedene Kunden

Wir sind’s – der Magenta Service

Kompetent, schnell, zuverlässig – das setzen Telekom Kunden im Service voraus. Bei unseren rund 100 Millionen Kundenkontakten pro Jahr geht es also um klare Erwartungen.

Magenta Service

Telekom gewinnt Test von Mobilfunkshops

Die Deutsche Telekom hat die besten Mobilfunkshops in Deutschland.

Wir sind´s wieder!

Zum zweiten Mal erscheint jetzt das Heft des Telekom Service. Darin spannende Geschichten rund um...

Tadelloser Service ist ein Marathon

Serviceverbesserungen zeigen erste Erfolge.

Blick auf ein Smartphone mit der App "Mein Telekom Techniker".

Wissen, wann der Techniker kommt

Per SMS informiert die Telekom ihre Kunden, die den Besuch eines Technikers erwarten.

connect-Hotline-Test: Telekom bietet besten Service

Die Fachzeitschrift connect hat die Hotlines der heimischen Breitbandanbieter getestet. Ergebnis: Die...

Strahlende Gesichter im saarländischen Kirkel

Glasfaser für die Gewerbegebiete in Kirkel

Telekom baut Glasfaser bis zu 1 GBit/s aus.

"Telekom hilft" knackt die Millionenmarke

Die Telekom hilft Community hat Grund zu feiern: Auf der digitalen Serviceplattform haben sich...

TÜV Rheinland: Telekom-Kunden sind zufrieden

Telekom-Kunden haben es in einer Umfrage des TÜV Rheinland bestätigt: Sie sind mit Außendienst, Hotline...

Ideenschmiede - Kunden gestalten Telekom Produkte und Services.

Telekom-IDEENSCHMIEDE

Ab sofort können Kunden ihre eigenen Wünsche und Vorstellungen zu Produkten, Diensten, zur Verbesserung...

Der Telefonjoker

Mit dem Rückrufservice der Telekom nie mehr in der Warteschleife hängen.

Digitaler Serviceassistent

Der Kümmerer, der niemals schläft.

Meine Stimme ist mein Passwort

Registrieren per Stimmabrduck.

Digitales Schweizer Taschenmesser

Die Außendienst-Apps und ihre Funktionsvielfalt sind ein wichtiger Baustein für besten Service.

Wissen, wann der Techniker kommt

Mit „Mein Telekom Techniker“ erhalten Kunden Transparenz über den Technikerbesuch.

Die Selbsthilfe-Wunderwaffe

Mit der MagentaSERVICE App haben Kunden viele Leistungen und Services buchstäblich selbst in der Hand.

Kollege Roboter

Roboter, die in die Tasten hauen? Warum nicht?

Die Einfach-Anders-Macher

„Telekom hilft“ hat sich zu einem nicht mehr wegzudenkenden Teil des Kundenservice der Deutschen...

Nach dem Sturm ist vor dem Sturm

Die schweren Schäden durch ihre Vorgänger Herwart und Xavier sind gerade abgearbeitet, da stellt uns...

Leitungen instand setzen

So reparieren Telekom Techniker oberirdische Leitungen nach einem Sturm.

Störungen beseitigen

Wie kommt es zu einem Netzausfall und wie wird ein solcher Netzausfall behoben?

Hilfe bei Störungen

Aktuelle Störungsmeldungen, Hilfe und Kontaktmöglichkeiten.

v.l.n.r. Philipp Kraiss, Max Wittrock und Hubertus Bessau gründeten 2007 mymuesli.

mymuesli – Mixen, was verbindet

Eine bärenstarke Partnerschaft zwischen mymuesli und der Telekom.

Auf digitalem Weg in die Werkstatt

Wie die Telekom die IP-Umstellung bei pitstop im laufenden Betrieb gemeistert hat.

IP-Migration ohne Nebenwirkungen

Ein Serviceangebot zur IP-Umstellung, speziell auf Ärzte und Apotheker zugeschnitten.

Biathlon – Übertragung in alle Welt

Ruhpolding steht für Weltklasse-Biathlon. Das Netz der Telekom ermöglicht die Übertragung.

Konnektive Leidenschaft – LVM Versicherung

Lückenlos, sicher und leistungsstark muss das Unternehmensnetzwerk sein. Überall in der Republik.

Eine junge Frau mit Headset sitzt im Großraumbüro und lächelt in die Kamera.

Jobs im Kundenservice

Profis und Quereinsteiger sind willkommen. Je nach Standort und Team bieten wir Jobchancen mit...

Die Verbindliche

"Ich spreche mit dem Anrufer von Mensch zu Mensch."

Die Kümmerin

Yalini Sripatham disponiert die täglichen Touren für 15 Servicetechniker.

Ein Paar wie gerufen

Ob Vertrag, Rechnung, Gutschrift - ihr Ziel ist es, Kundenanliegen beim Anruf direkt zu lösen.

Giuseppe Di Pasquali und Anne-Marie Arone.

Die unterschiedlich Gleichen

Zwei Kollegen, ein Credo: „Beim Kunden immer lösungsorientiert arbeiten.“

Ideenschmiede

Ihre Vorschläge und Ideen sind gefragt!

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