Special Kundenservice

Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Service Telekom Deutschland

Superkraft im Kundenservice

Wie bringt man die Menschen im Service dazu, ihr Potenzial voll zu entfalten? Darüber hat Telekom-Servicechef Ferri Abolhassan mit Business Coach Mechtild Julius gesprochen.

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Dein WLAN kann mehr!

Ferri Abolhassan, Servicechef der Telekom, über die Tücken des Heimnetzwerks und so manch kuriose Geschichte aus dem Außendienst.

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Gut verbunden trotz Corona Abstand

Neun Tipps für eine optimale Vernetzung zuhause vom Telekom Service.

Medieninformation

Superkraft Mensch

Im neuen FAZ-Buch von Telekom-Service-Chef Ferri Abolhassan berichten 17 Insider, wie Unternehmen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen.

Bookazine Superkraft Mensch

Jugendliche mit Laptop liegt auf dem Sofa.

WLAN bis unters Dach

Mit der Telekom bringen Sie schnelles Internet in jeden Winkel des Hauses.

Special Heimvernetzung

Für den Magenta Service zählt nur eins: zufriedene Kunden

Wir sind’s – der Magenta Service

Kompetent, schnell, zuverlässig – das setzen Telekom Kunden im Service voraus. Bei unseren rund 100 Millionen Kundenkontakten pro Jahr geht es also um klare Erwartungen.

Magenta Service

Der Telefonjoker

Mit dem Rückrufservice der Telekom nie mehr in der Warteschleife hängen.

Der Kümmerer, der niemals schläft

„Frag Magenta“ ist der digitale Assistent der Telekom. Ein Chatbot, der bei häufig gestellten Fragen...

Meine Stimme ist mein Passwort

Registrieren per Stimmabdruck.

Digitales Schweizer Taschenmesser

Die Außendienst-Apps und ihre Funktionsvielfalt sind ein wichtiger Baustein für besten Service.

Wissen, wann der Techniker kommt

Mit „Mein Telekom Techniker“ erhalten Kunden Transparenz über den Technikerbesuch.

Das Selbsthilfe-Wunderwerkzeug

Die MeinMagenta App bietet Kunden kontaktlosen Zugriff auf Services und Vertragsdaten.

Kollege Roboter

Roboter, die in die Tasten hauen? Warum nicht?

Die Einfach-Anders-Macher

„Telekom hilft“ hat sich zu einem nicht mehr wegzudenkenden Teil des Kundenservice der Deutschen...

Schutz vor Blitzschäden

So schützen Sie Ihre Geräte vor Blitzschäden.

Hilfe bei Störungen

Aktuelle Störungsmeldungen, Hilfe und Kontaktmöglichkeiten.

Nach dem Sturm ist vor dem Sturm

Die schweren Schäden durch ihre Vorgänger Herwart und Xavier sind gerade abgearbeitet, da stellt uns...

Leitungen instand setzen

So reparieren Telekom Techniker oberirdische Leitungen nach einem Sturm.

Störungen beseitigen

Wie kommt es zu einem Netzausfall und wie wird ein solcher Netzausfall behoben?

v.l.n.r. Philipp Kraiss, Max Wittrock und Hubertus Bessau gründeten 2007 mymuesli.

mymuesli – Mixen, was verbindet

Eine bärenstarke Partnerschaft zwischen mymuesli und der Telekom.

Auf digitalem Weg in die Werkstatt

Wie die Telekom die IP-Umstellung bei pitstop im laufenden Betrieb gemeistert hat.

IP-Migration ohne Nebenwirkungen

Ein Serviceangebot zur IP-Umstellung, speziell auf Ärzte und Apotheker zugeschnitten.

Biathlon – Übertragung in alle Welt

Ruhpolding steht für Weltklasse-Biathlon. Das Netz der Telekom ermöglicht die Übertragung.

Konnektive Leidenschaft – LVM Versicherung

Lückenlos, sicher und leistungsstark muss das Unternehmensnetzwerk sein. Überall in der Republik.

Kundenaustausch im Service-Talk

Tadelloser Service lebt vom Feedback unserer Kunden. Deswegen haben wir bereits im vergangenen Jahr unsere Podiumsdiskussionen gestartet. Weil wegen der Corona-Krise aber derzeit ein persönlichen Austausch nicht möglich ist, spricht der Servicechef der Telekom Ferri Abolhassan im "Service-Talk" mit unseren Kunden über ihre Erfahrungen, Wünsche und Anforderungen. Wir möchten wissen, was unsere Kunden von einem tadellosen Service erwarten, was sind ihre Erfahrungen, was können wir daraus lernen? Alle Videos dazu finden Sie hier.

Service-Talk Videos