Service-Talk Videos

Im heutigen Service-Talk spricht Ferri Abolhassan mit Michael Hähnel, Geschäftsführer der Rügenwalder Mühle. Das Unternehmen ist ein perfektes Beispiel für eine Day-1-Haltung: Sie haben sich vom Wurstproduzenten zum Marktführer für vegetarische und vegane Produkte entwickelt.

Wenn große Tunnel gebaut werden müssen, dann kommt es auf Fachlichkeit und Präzision an. Die Firma Herrenknecht gehört zu den weltweit führenden Experten beim maschinellen Vortrieb von Tunnelinfrastrukturen. Sie haben z. B. den längsten Eisenbahntunnel der Welt am Gotthard gebaut. Im aktuellen Service-Talk spricht Ferri mit Gründer und Vorstandsvorsitzendem Dr.-Ing. E.h. Martin Herrenknecht und seinem Sohn Martin-Devid Herrenknecht, Mitglied des Vorstands
 

Der Deutschen liebstes alkoholisches Getränk wird immer wieder neu erfunden, denn Kundenwünsche ändern sich stetig. Neben alkoholfreiem Bier werden auch immer häufiger Bier-Mixgetränke nachgefragt. Ferri spricht im aktuellen Service-Talk mit Christian Weber, CEO der Karlsberg Brauerei-Gruppe, über Kundennähe, Kundenwünsche und wie man Veränderungen und Tradition vereint.

Ein Hackerangriff auf eine Apotheke ist ein Albtraum. Als Peter Winkler feststellte, dass die Telefonanlage gehackt wurde, wandte er sich sofort an die Telekom. Udo Emonds und sein Team leisteten sofort schnelle erste Hilfe. 

Im neuesten Service-Talk spricht Ferri mit Dominik Georg Reiner, General Manager des Mandarin Oriental Hotels in München. Die beiden FC Bayern-Fans haben sich über begeisternden Kundenservice in der Hotellerie und Telko-Branche ausgetauscht, über empathische Menschen und nützliche Technologien wie KI – und dabei viele Gemeinsamkeiten entdeckt.

Andreas Lenz ist langjähriger Kunde bei der Telekom. Am Valentinstag startet seine Odyssee mit Teams von Sales & Service. Anlass war ein Outbound-Call mit dem Angebot auf Magenta Zuhause XL mit 250 Mbit/s zu wechseln.

Bei aller Technik der Mensch steht im Mittelpunkt sagt Jascha Stein, Mitgründer von OmniBot. Die Systeme verstehen viel und lösen Probleme. Wenn es emotional wird, dann gerne ohne Bot.

Mathias Zielonka ist Exklusiv-Partner der Telekom und hat definitiv Magenta im Blut. Seine Einstellung als Unternehmer gefällt Ferri Abolhassan besonders. 

Was haben Spitzenküche und Sales & Service gemeinsam, mehr dazu im Gespräch Sternekoch Tim Raue.

Eduard M. Singer, Citymarketing Frankfurt kümmert sich, um ein buntes und lebendiges Miteinander in der Stadt. Das Verhalten der Menschen hat sich nach mehreren Lockdowns verändert . "Wir versuchen die Stadt zu 'eventisieren'. Und wir sind tatsächlich auch Kümmerer", betont Eduard Michael Singer im Gespräch.

Die Woche der Meinungsfreiheit war seine Idee Alexander Skipis, Hauptgeschäftsführer des Börsenvereins des Deutschen Buchhandels bis Ende 2021. Meinungsfreiheit und Haltung sind auch für die Telekom wichtige Themen, also hat Ferri Abolhassan Alexander Skipis zum Service-Talk eingeladen.

Unser Gehirn wird mit Informationen bombardiert. Um uns wieder voll konzentrieren zu können, müssen wir regelmäßig abschalten. Das sagt auch Prof. Busch. Er forscht zum Gehirn und hilft vielen Patienten in seiner Ambulanz.

Valentin Weimer wollte eine Alternative zu Amazon bieten, also gründete er das Kaufhaus des Guten. Die Idee: Man bekommt Bücher zu Marktpreisen ohne Versandkosten und innerhalb von wenigen Tagen, wie bei Amazon. Das Besondere: Zehn Cent pro Bestellung gehen an Hilfsprojekte für Kinder.

Erik Krömer ist Inhaber von Global Office und heutiger Gesprächspartner im Service-Talk mit Ferri. Das Unternehmen bietet einen telefonischen Erreichbarkeitsservice an, der sich gerade in letzter Zeit stark verändert hat. Erik Krömer hat zwei Herzensangelegenheiten: Seine Kunden und ein Schulprojekt in Namibia.

Eines morgens war im gesamten Hause Straßburger das Internet weg. Kein Homeschooling, kein Homeoffice, alles platt. Da war guter Rat teuer. Ferri Abolhassan spricht mit Alexandra Straßburger, Managerin und Mutter, über ihre Erlebnisse an der Telekom-Hotline.

Corona hat gezeigt, dass die Digitalisierung der Schulen vorangebracht werden muss. Das Norbert-Gymnasium in Knechtsteden ist heute schon ein Musterbeispiel und Vorreiter in Sachen Digitalisierung. Wie es geht, seht Ihr im Service-Talk mit Ferri und Johann-Andreas Werhahn, dem Vorsitzenden des Trägervereins des Norbert-Gymnasiums.

Das sagt Sternekoch Ali Güngörmüş, bekannt aus der TV-Sendung „Die Küchenschlacht“, im Gespräch mit Telekom Sales- und Servicechef Ferri Abolhassan.

Alena „Tifa“ Maurer gehört zu den erfolgreichsten Frauen des E-Sports. Im Service-Talk spricht sie mit Telekom-Sales- und Servicechef Ferri Abolhassan über das Computerspiel „League of Legends“, die richtige Strategie, positive Werte und über die Bedeutung eines stabilen Heimnetzwerkes für ihren Sport.

"Jeder gibt alles dafür, dass wir als Mannschaft auf dem Platz erfolgreich sein können", sagt Joshua Kimmich, Spieler des FC Bayern München. Im Service-Talk mit Telekom Sales- & Servicechef Dr. Ferri Abolhassan spricht er über Erfolgshunger, das Team hinterm Team und seine Spendenaktion "We kick Corona".

„E-Sport wird mittlerweile von einem Millionenpublikum per Livestream und in ausverkauften Stadien verfolgt. Im Service-Talk spricht Sales-& Servicechef Dr. Ferri Abolhassan mit Jörg Adami, Mitbegründer der „esports player foundation“.

Trilux ist ein mittelständisches Familienunternehmen für professionelle Beleuchtungen. Die Firma ist weltweit tätig und Marktführer in Deutschland. 2020 hatte Trilux mit einem Cyber-Angriff zu kämpfen. Service-Chef Dr. Ferri Abolhassan spricht mit Johannes Huxol, Geschäftsführer von Trilux, über die Übernacht-Entscheidung auf Cloud-Telefonie umzuschwenken und die daraus folgenden Schwierigkeiten – aber auch über schnelle Lösungen.

Die Barmer ist eine der größten Krankenkassen Deutschlands. Im aktuellen Service-Talk spricht Telekom-Servicechef Dr. Ferri Abolhassan mit Jürgen Rothmaier, dem stellvertretenden Vorstandsvorsitzenden der Barmer, über die voranschreitende Digitalisierung, die Bedeutung menschlicher Kontakte und Kundenservice in Zeiten der Corona-Pandemie.

Statt Event-Location ist ein Teil der Messe München derzeit zum Impfzentrum umfunktioniert. Service-Chef Dr. Ferri Abolhassan spricht mit CIO Christian Grodau über die aktuelle Situation, die digitale Transformation der Messe und gegenseitiges Challengen.

Die aktuelle Situation stellt viele Unternehmen vor besondere Herausforderungen. Im Service-Talk spricht Service-Chef Dr. Ferri Abolhassan mit Stefan Vorndran, bis zuletzt Geschäftsführer der Europcar Mobility Group. Er berichtet, wie sein Unternehmen durch die Krise kommt und ist bekennender Fan des Telekom Service.

Doch wie weckt man diese Superkräfte? Wie bringt man die Menschen im Service dazu, ihr Potenzial voll zu entfalten? Darüber hat Telekom-Servicechef Ferri Abolhassan mit Business Coach Mechtild Julius gesprochen.

Im Service-Talk tauscht sich Telekom-Servicechef Ferri Abolhassan mit Dr. Hansjörg Leichsenring aus. Der ist Herausgeber des Bank-Blogs und langjähriger Experte fürs Bankenwesen.

Brigitte Severins ist seit über 35 Jahren treue Kundin der Deutschen Telekom. Jetzt erlebte sie die Tücken des Heimnetzwerks, obwohl mit ihrem Anschluss und WLAN alles in Ordnung war. Der Fehler war woanders zu suchen. Dr. Ferri Abolhassan, Servicechef Telekom Deutschland, hat sich darüber mit Frau Severins ausgetauscht.

Sven Göth ist Business Futurist und berät Unternehmen, wie sie ihr Geschäft zukunftsfähig machen können. Auch ein wichtiges Thema für den Service der Telekom, wie Dr. Ferri Abolhassan, Servicechef Telekom Deutschland, in diesem Service-Talk erläutert.

Der heutige Talk-Gast von Dr. Ferri Abolhassan, Servicechef Telekom Deutschland, war früher selbst bei der Deutschen Telekom beschäftigt: Es ist Martin Seiler, Personalvorstand bei der Deutschen Bahn. Zuvor war Martin Seiler Personalchef von Telekom Deutschland und vom Kundenservice der Telekom. Wie ist seine Sicht auf den Service, als Insider von außen?

Neue Woche, neuer „Service-Talk“: Diesmal unterhält sich Dr. Ferri Abolhassan mit Nicole Brandes. Die Schweizerin ist Management-Coach und erfolgreiche Buchautorin. Für sie steht fest: „Wir müssen die Technologie nutzen, um den Menschen zu nutzen – nicht umgekehrt!“ Damit stößt sie beim Servicechef der Telekom auf offene Ohren. Sein Motto – schon seit einigen Jahren: „Digital denken, empathisch lenken“.

In dieser Folge des „Service-Talks“ unterhält sich Ferri Abolhassan, Telekom Servicechef mit Sabine Hübner. Die Wahl-Düsseldorferin ist nicht nur Telekom-Kundin. Sie ist auch Service-Expertin und Co-Autorin des  Bookazines „Superkraft Mensch“. Und sie ist überzeugt: Service ist kein Prozess, sondern eine Haltung! 

In dieser Folge spricht Ferri mit Michael Christmann, Inhaber der Firma Stuck Belz, einem Familienbetrieb  in der dritten Generation mit zwölf Mitarbeitern. Michael Christmann verbindet sehr gelungen Digitalisierung und Tradition. Das zahlt sich aus: Stuck-Belz gehört zu Europas besten Ausbildungsbetrieben und ist letztes Jahr zum Top-Ausbildungsbetrieb von der Handwerkskammer zu Köln ausgezeichnet worden.

Seit Corona ändern Senioren in Deutschland ihre Einstellung zur Digitalisierung. Laut einer Bitkom Studie sagen 40 Prozent der Bundesbürger ab 65 Jahren, dass sie der Digitalisierung nun positiver gegenüberstehen. Das bestätigt auch Isabella Müller-Jakobs, Mitglied der Geschäftsleitung Victor's Pro Seniore im Service-Talk. 

Im heutigen Service-Talk trifft Ferri Abolhassan auf einen weiteren Anders. Macher. Dr. Volker Steude ist Unternehmensberater und Mitinitiator der kommunalpolitischen Wählergruppe „Die Stadtgestalter“.

In dieser Folge spricht Service-Chef Ferri Abolhassan mit unserem Kunden Thorsten Michaelis und Servicetechnikerin Annika Horstmann. 

Ferri Abolhassan im Gespräch mit Mechtild Julius, Coach für Führungskräfte und Teams.

Ferri Abolhassan im Gespräch mit Dr. Stefan Kessler, Facharzt für Radiologie.