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Johannes Maisack

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TÜV Rheinland: Telekom-Kunden sind zufrieden

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  • Deutsche Telekom erhält erneut das TÜV-Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“
  • Kundenbefragung: Hotline, Shops und Außendienst sind kompetent, zuverlässig und freundlich
  • Servicegesellschaften zum sechsten Mal in Folge zertifiziert
TÜV

Telekom Deutschland-Chef Dirk Wössner freut sich über das TÜV-Siegel.

Kunden der Telekom haben es in einer repräsentativen Telefonumfrage des TÜV Rheinland bestätigt: Sie sind mit dem technischen Service, also dem Außendienst, der Hotline und den Telekom Shops zufrieden und vergeben gute Noten. Die Telekom erhält erneut das Qualitätssiegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“.

Zum sechsten Mal erhalten der Außendienst und die Telekom Shops das begehrte TÜV-Siegel. Die kostenlose Service Hotline 0800 330 1000 des Kundenservice wurde bereits zum elften Mal in Folge geprüft. In der telefonischen Umfrage vom Februar 2018 gaben insgesamt 2.550 Telekom-Kunden dem Service die Durchschnittsnote „Gut“.

Telekom Deutschland-Chef Dirk Wössner freut sich über das Ergebnis: „Mit den besten Netzen, den besten Produkten und dem besten Service geht es uns um eines: um zufriedene Kunden. Daher freut es uns, wenn die Kunden unsere Maßnahmen zur stetigen Qualitätsverbesserung wahrnehmen und erneut mit einer guten Bewertung honorieren“.

Die Gesamtnoten setzen sich zusammen aus der Bewertung der Kompetenz, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit von Telekom-Mitarbeitern. Die befragten Kunden bewerten den Service an der Hotline mit einer Durchschnittsnote von 2,08. Der Außendienst wurde mit einer Durchschnittsnote von 1,76 bewertet, und die Telekom Shops erreichen einen Notendurchschnitt von 1,70.

Seit 2001 führt der TÜV Rheinland regelmäßig Befragungen zur Kundenzufriedenheit mit den Service-Hotlines der Telekom durch. Seit 2013 beurteilen Kunden zudem die Service-Qualität der Telekom Shops und des Außendienstes.

Hier die Gesamtergebnisse der Befragung im Februar 2018

Befragte Kunden:

  • 2.550 (repräsentative Umfrage)

Gesamtergebnis:

  • gut

Hotline:

  • 76,8 % der Befragten: „sehr zuverlässig” oder „zuverlässig”
  • 84,0 % der Befragten „sehr kompetent” oder „kompetent”
  • 92,1 % der Befragten: „sehr freundlich” oder „freundlich”
  • Die befragten Kunden bewerten den Service an der Hotline mit einer Durchschnittsnote von 2,08.

Außendienst:

  • 89,1 % der Befragten: „sehr zuverlässig” oder „zuverlässig”
  • 93,1 % der Befragten: „sehr kompetent” oder „kompetent”
  • 95,6 % der Befragten: „sehr freundlich” oder „freundlich”
  • Die befragten Kunden bewerten den Service im Außendienst mit einer Durchschnittsnote von 1,76.

Telekom Shops:

  • 94,9 % der Befragten: „sehr zuverlässig” oder „zuverlässig”
  • 93,1% der Befragten: „sehr kompetent” oder „kompetent”
  • 95,4 % der Befragten: „sehr freundlich” oder „freundlich”
  • Die befragten Kunden bewerten die Telekom Shops mit einer Durchschnittsnote von 1,70.

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