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Verantwortung

Positive Arbeitgeber-Arbeitnehmer Beziehungen bei COSMOTE E-VALUE in Griechenland

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OTE/COSMOTE’s Servicecenter E-VALUE bleibt trotz instabilem Marktumfeld in Griechenland auf Erfolgskurs.

Mit einem Monitoringverfahren wird regelmäßig die Umsetzung der Employee Relations (ER) Policy der Deutschen Telekom AG in allen Einheiten weltweit analysiert. Am 11. und 12. April 2016 wurde ein Vor-Ort Besuch bei COSMOTE E-VALUE, der Servicecenter-Einheit von OTE (Helenic Telecommunications Organization S.A.) / Cosmote (Cosmote Mobile Telecommunications S.A.)in Griechenland, durchgeführt. COSMOTE E-VALUE, 1999 von Germanos S.A. gegründet, verzeichnete über die Jahre anhaltendes Wachstum. COSMOTE E-VALUE betreibt 10 Standorte in Griechenland und Rumänien. Mit 35% Marktanteil ist es einer der führenden Kundenservicecenter in Griechenland.

Während des zweitägigen Besuchs in der Attika-Region nahe Athen brachten die Beschäftigten in bilateralen Gesprächen hohe Zufriedenheit mit ihrem Arbeitgeber zum Ausdruck und beschrieben sowohl Teamarbeit als auch die Zusammenarbeit zwischen Management und Angestellten als gut. Die Mehrheit der Mitarbeiter beschrieb das Arbeitsumfeld als sehr human und unterstützend. COSMOTE E-VALUE achtet sehr auf die Zusammensetzung von Teams und agiert als sehr verantwortlicher Arbeitgeber geprägt von gegenseitigem Vertrauen und Transparenz. Letzteres ist angesichts der derzeitigen wirtschaftlichen Instabilität in Griechenland von besonders großer Bedeutung für die Mitarbeiter. Die OTE Gruppe ist nicht erst seit Beginn der ökonomischen Krise einer der attraktivsten Arbeitgeber in Griechenland.

Die Belegschaft von COSMOTE E-VALUE setzt sich aus internen und externen Mitarbeitern zusammen. Externe Arbeitskräfte sind notwendig, um saisonal erhöhte Leistungsnachfrage oder Kundenprojekte abzudecken zu können. Die Gesundheitsrate liegt mit ca. 95% über Branchendurchschnitt bei Servicecentern. Auch angemessene medizinische Vorsorgemaßnahmen werden angeboten: an einigen Standorten sind eine Krankenschwester bzw. Arzt an einigen Tagen der Woche anwesend sowie ein Blutspende- und Impfprogramm. Die Ausgewogenheit zwischen Arbeits- und Privatleben der Mitarbeiter ist gegeben, auch wenn es keine Möglichkeit gibt, von zuhause aus zu arbeiten, was in der Natur der Beschäftigung in einem Servicecenter liegt. Überstunden sind freiwillig und es erklären sich durchschnittlich 25% der Belegschaft zu freiwilligen Überstunden bereit.

Die Trainings sind generell auf neue bzw. interne Kollegen zugeschnitten. 2016 wurde ein neues Program "YOU.GROW" für Talente begonnen. Im Rahmen dieses Programms durchlaufen Kollegen über 1,5 Jahre hinweg angeleitet von Führungskräften verschiedene Bereiche der OTE Group. Derzeit nehmen zwei Kollegen von COSMOTE E-VALUE an diesem Programm für Talente teil.

Die durchschnittliche Vergütung liegt über dem griechischen Mindestlohn und gemäß griechischem Recht werden jährlich 14 Monatsgehälter gezahlt. Arbeitgeberleistungen beinhalten darüber hinaus Gesundheits- und Lebensversicherung, Vergünstigung auf unternehmenseigene Produkte und Dienstleistungen, Weihnachtsgeschenke für Kinder etc.

Bei OTE/Cosmote gibt es Gewerkschaften. Bei COSMOTE E-VALUE gibt es keine Gewerkschaften, aber einige Angestellte sind Gewerkschaftsmitglieder. COSMOTE E-VALUE hat verschiedene Anti-Korruptionsrichtlinien umgesetzt, an die Mitarbeiter mehrmals im Jahr erinnert werden. Das gleiche gilt für Compliance Maßnahmen: entsprechende Vorrichtungen sind den Mitarbeitern bekannt und werden auch benutzt.

Alle elf individuellen Elemente der ER Policy sind erfolgreich implementiert. Diese äußerst positiven Ergebnisse spiegeln sich auch in den im November 2015 eingeführten Mitarbeiterbefragungen. Die Ergebnisse waren sehr gut, insbesondere für die Servicecenterbranche. Die von hoher Arbeitslosigkeit geprägte wirtschaftliche Situation in Griechenland hat die Umfrageergebnisse sicherlich auch zu einem Teil positiv beeinflusst. COSMOTE E-VALUE Mitarbeiter betonen aber auch in bilateralen Gesprächen einhellig, dass sie sich bei COSMOTE E-VALUE wie in einer „großen Familie” fühlen. COSMOTE E-VALUE’s Grundüberzeugung ist gegenseitige Transparenz sowie "Worten auch wirklich Taten folgen zu lassen", was sich positiv auf die Mitarbeiter auswirkt.

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