Die sichere, IP-basierte Standortvernetzung von mittelständischen Unternehmen ist unser Geschäft. Im Vordergrund stehen hierbei die Planung und Umsetzung von Kommunikationslösungen auf Basis unserer eigenen MPLS-Plattform sowie internetbasierter Netze. Auch die Integration von VoIP-Lösungen sowie die Konzeptionierung zukunftsweisender Netzwerke im Bereich SD-WAN zählen zu unseren Aufgaben.

Deine Aufgaben im Detail sind:

• Erster Ansprechpartner für Bestandskunden und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen und effektiven Service (inkl. Entwicklung zusätzlicher Leistungsbedarfe)
• Steuerung und Sicherstellung der Leistungserbringung und der vereinbarten Service Levelagreements sowie Umsetzung möglicher Optimierungen
• Verantwortung für die Budgeterstellung, das Kundenergebnis und den Forecast für den Umsatz
• Durchführung von Kunden- und Servicereviews, Koordinierung von abgeleiteten Maßnahmen und Sicherung des Changemanagements
• Eigenständige Erstellung und Verhandlung von Angeboten und Vertragsergänzungen

Du möchtest als Kundenflüsterer für unsere Bestandskunden aktiv sein? Deine ausgeprägten Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie der Service-Gedanke helfen dir ganz besonders dabei.

Darüber hinaus bringst du folgende Erfahrung mit:

• Studium oder Berufsausbildung im wirtschaftlichen/technischen Bereich sowie nachweisbare relevante Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Praktische ITIL- oder FCAPS-Kenntnisse (idealerweise mit Zertifizierung)
• Exzellente Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung sowie eine gute unternehmerische Denkweise
• Idealerweise Erfahrung im Bereich Netzwerk und ein gutes Verständnis für IP-Kommunikation und VPN-Technologien

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse