Jobangebot

Job-ID: 145446

Responsable de prestations de services / Service Delivery Manager

  • #Service_Delivery;géstion_clients;vente_et_avant_vente
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Aufgabe

Missions :

Dans le cadre du renforcement des équipes SDM, nous recherchons un(e) Responsable de prestations de services /Service Delivery Manager.

En tant que SDM, vous avez la charge d'un ou plusieurs clients grands comptes pour tous les aspects de la prestation des services, l'amélioration du service jusqu'à la facturation.

Vous êtes l’interlocuteur (trice) principal(e) du client pour lequel vous êtes responsable de l'exécution des contrats signés, et réalisez le suivi de la prestation contractuelle.

Vous êtes le(a) garant(e) de la qualité / rentabilité des prestations délivrées et définies dans le contrat.

Vous accompagnez nos clients dans leur transformation en étant force de proposition sur des évolutions, en les conseillant sur de nouvelles opportunités, en contribuant au développement des activités délivrées.

Pour cela, vous êtes à l’écoute des clients et savez répondre à leurs besoins grâce à votre bonne connaissance de nos solutions.

Vous êtes un(e) véritable partenaire actif (ive) et veillez à la satisfaction de nos clients.

Vous participez activement à la préparation des réponses à appels d’offres et à l’activité vente/ avant-vente pour soutenir le modèle de gouvernance qui seront définies pour les nouveaux clients / contrats.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

  • Piloter la réalisation des prestations du client en coordination avec les équipes Delivery ;
  • Gérer le compte dans sa globalité et la relation client (Customer Relationship Management) ;
  • Collaborer avec les équipes commerciales et delivery à l’international ;
  • Assurer le respect des clauses du contrat ;
  • Initialiser les commandes et contrôler la facturation selon les prestations ;
  • Veiller à la qualité des prestations réalisées et du service ;
  • Organiser et participer aux comités stratégiques et aux comités de pilotage ;
  • Identifier les opportunités et assurer leur suivi jusqu’à la signature d’un contrat ;
  • Conseiller le client en étant force de proposition sur des évolutions technologiques, dans le cadre de foisonnement ou de génération de new business ;
  • Accompagner les demandes de « Change » : faisabilité / analyse du besoin / contrat / modèle de Delivery / qualité/budget etc.… ;
  • Assurer la coordination des différents prestataires ou sous-traitants ;
  • Gérer, si nécessaire, les escalades lors d’incident(s) jusqu’à leur résolution ;
  • Coordonner les différents projets techniques initialisés et inciter à la standardisation ;
  • Définir les indicateurs et réaliser les tableaux de bord en tant que responsable du P/L de vos clients (Forecast /Revenue & Push revenue / SLA / Contract & Claim Management).

En fonction des besoins de la Société, d’autres missions pourront également vous être confiées.

Profil

Profil recherché :

De formation Bac+4/5 (Master, Ecole d’Ingénieur, Ecole de Commerce), vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans la gestion de prestation de services IT, en environnement Cloud particulièrement, en lien direct avec un ou plusieurs clients, nécessitant une compétence à la fois technique et commerciale.

Vous connaissez les métiers de l'ICT, vous avez une bonne connaissance du « Contract & Claim Management », des indicateurs de rentabilité et de la gestion de la relation client.

Vous savez travailler en mode projet dans une structure matricielle internationale. Vous êtes certifié(e) ITIL ou en avez une bonne maîtrise.

En plus de votre dynamisme, de votre rigueur et de votre sens commercial, vous êtes organisé(e), autonome et vous avez le sens du service, ainsi qu’une bonne communication (oral/écrit) et un bon relationnel.

Votre anglais est courant de sorte que vous êtes en mesure de réaliser des présentations / réunions en anglais et vous pouvez également rédiger des documents.

Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, veuillez accéder le lien suivant : https://t-systems.jobs/carriere-fr-fr?ac=privacy_policy

Was wir bieten

  • Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

    Entspannt und ohne stressigen Berufsverkehr in den Arbeitstag starten - unser Standort ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden und die nächste Haltestelle ist nicht weit entfernt.

  • Personalverantwortung

    Führung, Motivation und Entwicklung spielen für uns eine zentrale Rolle. Mit der Verantwortung für ein Team bringt dieser Job all das als Aufgabe mit sich.

  • Kantine am Standort

    Gesundes Essen in guter Gesellschaft - unsere Kantinen machen es möglich. Hier lässt sich bequem und nur wenige Minuten vom Arbeitsplatz entfernt aus einer großen Auswahl an warmen und kalten Speisen auswählen.

  • Betriebliche Altersvorsorge

    Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.

  • Gesundheitsangebote

    Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.

  • Internationale Tätigkeit

    So fern und doch so nah - in unserem internationalen Arbeitsumfeld gehört die Arbeit über Ländergrenzen hinweg zum Alltag.

  • Parkmöglichkeiten

    Keine lästige Parkplatzsuche - wir bieten Parkplätze am Bürogebäude oder ganz in der Nähe unserer Büros an.

Über uns

Über uns

Si vous pensez que nous ne sommes qu’une petite entreprise locale, voyez plus grand !

T-Systems, filiale de Deutsche Telekom, accompagne les grandes entreprises et organisations dans leur digitalisation et leur transformation IT à travers ses domaines d’expertise : l’hébergement sécurisé et l’infogérance des systèmes d’information et des données en cloud (privé, public, hybride, broker), les réseaux et les environnements de travail.

Mais T-Systems, ce sont nos collaborateurs qui en parlent le mieux : « chez t-systems France nous appartenons à un groupe internationalement reconnu pour la qualité de ses solutions et son savoir-faire. Conscients que l’expertise n’a pas de frontière, nous sommes fiers de collaborer avec des professionnels du monde entier. »

Faites-nous bénéficier de votre expertise, et nous nous engageons à vous accompagner dans vos ambitions.

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