Senior Projectmanager Customer Experience (w/m/d)

Job-ID: 192963

Senior Projectmanager Customer Experience (w/m/d)

  • #Projectmanagement
  • #Customerexperience
  • #TransformationProcesses
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Aufgabe

As project manager CX you manage cross-strategic projects or lead projects within the framework of strategic programs (CX transformation process).

  • You contribute to the further development of our EU Customer Experience Strategy
  • You support our national companies in their CX transformation process, e.g. you lead CX workshops and act as coach when implementing “Close the Loop feedback routines” 
  • You conduct deep dives to analyze customer experience and you prepare presentations with actionable insights for our top management
  • You identify trends and best practices regarding customer experience and proactively facilitate best practice exchange within our international CX community
  • You initiate optimization of project processes, activities and systems
  • You plan and staff project resources according to the technical requirements and the project scope and lead project staff professionally
  • You take on the assessment, communication and mitigation of risks as well as target-group-specific communication (project sponsor, project participant, senior management, possibly management of affiliated companies)
  • You take on project budgeting and planning as well as regular updates

Profil

You have an excellent degree in business administration (with a focus on Marketing) or a comparable qualification and have many years of professional experience in the fields of Marketing / Strategy / Customer Experience / Project Management. You also have the following knowledge and skills:

  • Excellent experience in managing strategic / overarching projects and, ideally, transformation processes
  • Excellent detailed knowledge of the market, technology and competitive environment in the information technology and telecommunications industry, including digital transformation
  • Excellent analytical and conceptual skills
  • A high level of initiatives, results orientation and a sense of responsibility
  • Distinct customer and team orientation
  • Ability to analyze complex questions and translate the findings into presentations for the top management with clear recommendations
  • Excellent presentation and communication skills in English

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Was wir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten

    Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

  • Weiterbildungsangebote

    Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

  • Betriebliche Altersvorsorge

    Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

Über uns

Über uns

The “Consumer Growth” area of Deutsche Telekom Europe’s head office has a strong focus on maximizing commercial performance and putting our customers first. Improving Customer Experience and winning the hearts & minds of more than 60 million customers is what drives the Customer Experience team. We believe in the power of customer feedback as a foundation for a continuous CX improvement. As a “Project Manager Customer Experience” you support our European subsidiaries to achieve their ambitious goal to be CX leaders in their respective markets.

Kontakt

Hervé Serrette

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