Jobangebot

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Aufgabe

Als Senior Service Delivery Manager arbeiten Sie im Telematics und/oder KIS (Krankenhausinformationssystem) Team und sind Sie end-to-end mitverantwortlich für die Sicherstellung der Service-Erbringung, der Umsatzrealisierung und Erzielung hoher Kunden- und Partnerzufriedenheit. Hierbei sind Sie Ansprechpartner für Kunden, als Institutionen des Gesundheitswesens tätig sind, wie z.B. u.a. Kliniken, Krankenhäuser, Arztpraxen.

Zu Ihrem Tätigkeits- und Verantwortungsbereich zählen insbesondere: 

  • Betreuung mehrerer komplexen Kunden nach dem Onboarding
  • Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) mit unseren Kunden und Partnern 
  • Sicherstellung unserer ITIL-basierten Serviceprozesse
  • Sie fungieren als Eskalationsinstanz bei einzelnen Vorgängen, insbesondere im Incident Management 
  • Erstellung des Berichtswesens/Monitoring 
  • Identifikation von Maßnahmen zur auftragsbezogenen Ergebnisverbesserung 
  • Erstellen von Machbarkeitsanalysen und Lösungskonzepten sowie Vertragsgestaltung und –Verhandlung 
  • Erarbeitung von kontinuierlichen Service und Qualitätsmanagement Initiativen zusammenmit dem Prozessmanagement 
  • Sicherstellung der Erbringung aller operativen Leistungen in allen beteiligten Einheiten
  • Selbstständige Steuerung unserer Lieferanten und Unterauftragnehmer 
  • Sicherstellung vertraglich zugesagter Leistungen der Lieferanten und Unterauftragnehmer
  • Erarbeitung von Service Improvement Programmen zusammen mit Herstellern und Lieferanten 
  • Coaching von Suppliern und internen Deliveryeinheiten 
  • Service Management der Sevices von 3rd Parties welche als SaaS eingekauft werden 
  • Management des AAX Tools als zentrale Plattform der Abwicklung von Bestell- und Lieferprozessen im gematik Umfeld 
  • Verbesserung und Etablierung von Prozess und Toolschnittstellen über organisatorische Grenzen hinweg. 
  • Übernahme der Kommunikation mit Gematik, anderen IT-Teilnehmern, IT-Dienstleistern und auch Anwendern im Einzelfall 
  • Bedienung der erforderlichen Tools (Produktion) bzw. Abstimmung mit den Delivery-Einheiten 
  • Sicherstellung der O2C Kette von Auftragseingang, Auftragsumsetzung und Abrechnung 
  • Durchführung von regelmäßigen Servicereviews mit internen und externen Partnern und Lieferanten 
  • Umsatz- und Kostenkontrolle auf zugeordneten Kostenstellen und PSP Elementen 

Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung BWL, Ingenieurwissenschaften oder Informatik oder eine vergleichbare Aus- und Weiterbildung sowie mindestens 3-5+ Jahre Berufserfahrung im Service Management bzw. in einer vergleichbaren Position. Darüber hinaus bringen Sie folgende Erfahrungen und Qualifikationen mit: 

  • Erfahrung mit SaaS Konzepten und der Supplier Steuerung im SaaS Umfeld 
  • Ausgeprägte praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den ITIL-Prozessen (vorzugsweise ITIL zertifiziert) 
  • Sehr gute und nachweisbare Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL und Projektmanagement; ITIL Foundation, vorzugsweise auch Service Operations und Continuous Service Improvement Zertifizierungen 
  • Projekt Manager Erfahrung
  • Erfahrungen in der Projektkoordination und in der Projektleitung von Software- und Wartungsprojekten 
  • Ausgeprägte Kenntnisse im Vertragsrecht, Management und in Kalkulationen
  • Vorzugsweise detaillierte Kenntnis der telematics customer journey 
  • Vorzugsweise Detailliertes know how der telematics tool und Prozess Landschaft (AAX, mySHS, TVPP) 
  • Erfahrung in der Kommunikation/Berichtswesen mit mittlerem und höherem Management 
  • Hohe soziale Kompetenz, Team- und Integrationsfähigkeit bei gleichzeitig gutem Durchsetzungsvermögen und selbstständiger Arbeitsweise 
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit mit korrektem und sicherem Auftreten in Kundenkontakten 
  • Kaufmännische Erfahrungen im Budgetplanung und Einhaltung 
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Reisebereitschaft und Bereitschaft zur Einhaltung unserer Servicezeiten 
  • Internationale Erfahrung in Zusammenarbeit mit ausländischen Providern
  • Fähigkeit zur virtuellen Zusammenarbeit

Über uns

Über uns

Auf den Markt bekannt als die Deutsche Telekom IT Solutions, ist ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom und ist dabei der größte ICT Arbeitgeber in Ungarn. Im Jahr 2006 gegründet, hat die Firma, mit mehr als 4500 Mitarbeitern, eine Reihe von IT- und Telekommunikationsleistungen anzubieten. DT-ITS wurde von HIPA im Jahr 2019, als beste bildende Kooperation ausgezeichnet. 
Im selben Jahr wurde es zusätzlich, von PwC Ungarns unabhängige Umfragen, als eine der attraktivsten Arbeitsstellen und mit dem Titel als die meist Ethische multilinguale Firma ausgezeichnet. Die Firma baut kontinuierlich ihre vier Sitze in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged aus und freut sich auf weitere begabte IT Professionals die das Team erweitern und ergänzen

Unser Online-Bewerbungsprozess

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