Senior Service Manager (m/w/d)
- #ServiceManagement
- #IT-Affinität
- #ITIL
Aufgabe
- Sie sind erster Ansprechpartner des Kunden für kommerzielle und technische Belange im Rahmen des bestehenden Vertrages. Dabei erkennen und entwickeln Sie zusätzliche Leistungsbedarfe und übernehmen die eigenständige Erstellung und Verhandlung von Angeboten und Vertragsergänzungen für diese Zusatzleistungen.
- Verantworten Sie die die Budgeterstellung, den Forecast für Umsatz sowie das Kundenergebnis. Zusätzlich Sie sind für die Auswahl und Begründung der optimalen Lösung für das systematische und frühzeitige Erkennen von Servicerisiken zuständig.
- Selbständig übernehmen Sie die Abwendung/Beseitigung von vertraglichen, kaufmännischen und technischen Risiken unter Berücksichtigung zukünftiger Entwicklungen und der Auswirkung auf das gesamte Serviceumfeld.
- Agieren Sie als Auftraggeber von Transition- und Realisierungsprojekten in Zusammenarbeit mit dem System Engineer und Sicherstellung der Kundenabnahme.
- Verantworten Sie die Durchführung von Kunden- bzw. Servicereviews (inkl. SLA-Reporting) und Koordinierung von abgeleiteten Maßnahmen sowie die Sicherung des Changemanagements.
- Sie wirken bei der Vertragsgestaltung und -verhandlung im Rahmen der Neukundengewinnung und Vertragsverlängerung bei Bestandskunden mit. #EHE_ITENOS#
Profil
- Sie können ein Hochschulstudium oder eine Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung oder qualifiziertem technischen/betriebswirtschaftlichen Abschluss vorweisen und bringen zusätzlich mehrjährige einschlägige Berufserfahrung mit, idealerweise in vergleichbaren Positionen (mind. 5 Jahre).
- Fundierte ITIL-Kenntnisse und Grundkenntnisse im Plattform- und Applikationsbetrieb runden Ihr Profil ab.
- Ihre Stärke ist eine hohe Kunden- und Marktorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
- Aktuelle technische Standards des IT-Marktes sind Ihnen bestens bekannt und neue Entwicklungen und Trends verfolgen Sie mit Interesse.
- Ein souveränes Auftreten, eine ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie eine hohe Kommunikationsstärke zeichnen Sie ganz besonders aus. Ihre Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse sind dabei auf einem sehr guten und verhandlungssicheren Level. #EHE_ITENOS#
Was wir bieten
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Teilzeit möglich
Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.
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Weiterbildungsangebote
Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.
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Betriebliche Altersvorsorge
Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.
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Mitarbeiterrabatte
Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.
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Gesundheitsangebote
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.
Über uns
Über uns
Wer gestalten möchte, kommt zu uns. Rund 220 Vorausdenker entwickeln und realisieren täglich maßgeschneiderte, individuelle Lösungen für unsere Kunden speziell auf den Mittelstand konzipiert. ITENOS ist seit 25 Jahren ein erfahrener Spezialist für sichere IT- und Telekommunikationslösungen in den Schwerpunkten, Data LogistIX (RZ-Full Service), Netze (individuelle Standortvernetzung) und managed IT-Services in eigenen Rechenzentren und eigenen Netzinfrastrukturen. Als eigenständiges Unternehmen gehört ITENOS zum Konzernverbund der Deutschen Telekom AG – damit haben unsere Kunden die Sicherheit, dass wir im Bedarfsfall jederzeit auf die Ressourcen eines großen Konzerns zurückgreifen können und gleichzeitig profitieren sie von der Flexibilität, Kundennähe und Innovationskraft eines jungen, eigenständigen Unternehmens.
Unser Online-Bewerbungsprozess
Mit dem Klick auf "Jetzt bewerben" wird die Online-Bewerbung gestartet.
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