Service Chain Operation Manager (w/m/d), 100%

Job-ID: 199205

Service Chain Operation Manager (w/m/d), 100%

  • #ServiceManagement
  • #ITIL
  • #ICTKenntnisse
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Aufgabe

Als Service Chain Operation Manager verantwortest Du im Auftrag des Service Delivery Managers die Erbringung der mit dem Kunden vertraglich vereinbarten Leistungen (Ende zu Ende Service). Dazu gleichst Du in enger Abstimmung mit den serviceerbringenden Einheiten die Kundenbedürfnisse mit unseren internationalen Produktionsfähigkeiten optimal ab. Dazu gehören im Wesentlichen folgende Aufgaben und Verantwortungsbereiche:

  • Erstellung des technischen Gesamtkonzeptes, Definition und Kontrolle der Leistungserbringung.
  • Technische Beratung und Klärungen mit dem Kunden in Zusammenhang mit Kundenanfragen, Changes, Incidents, Problems
  • Qualitäts-Sicherung bei Produktivsetzung von Services, sowie Organisation technischer Abnahmen durch den Kunden
  • Gesamtdokumentation der Services (Ende zu Ende Sicht)
  • Datenpflege und Datenqualitätssicherung im Asset und Configuration Management Systems sowie Unterstützung bei der Datenpflege (technischer Fokus) in Kundenportalen und IT-Servicemanagement
  • Sicherstellung der Basisdaten für SLA Reporting und der Verrechnungsbasis für den Service Delivery Manager.
  • Kontinuierliche Kosten- und Qualitätsoptimierung der Services und Prozesse
  • Kundenberatung und Erarbeitung von bedürfnisorientierten Vorschlägen in Bezug auf technische Optimierungen, Innovationen und Lifecycle-Themen
  • Kapazitätsforecast in Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Manager

Profil

  • Breite und fundierte IT-Kenntnisse in verschiedensten Technologien (Cloud / Ende zu Ende Services)
  • Einschlägige mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich ICT Outsourcing
  • Kenntnisse, Zertifikate zu IT Servicemanagement bzw. Agilen Methoden (SCRUM, Kanban,..)
  • Lösungsorientierter und strukturierter Arbeitsstiel, „über den Tellerrand schauen“
  • Starke Kommunikationsfähigkeit (incl. Konfliktfähigkeit, Eskalationen) auch in Englischer Sprache
  • Durchsetzungsvermögen und hohe Service- und Kundenorientierung

Was wir bieten

  • Homeoffice/Mobile Working möglich

    Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.

  • Flexible Arbeitszeiten

    Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

Über uns

Über uns

ICT ist unsere Profession und unsere Leidenschaft. Wir arbeiten an den Innovationen von morgen und treiben mit unseren Lösungen den digitalen Fortschritt voran. Erfolg basiert bei uns auf dem Austausch von Ideen in einer offenen Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation bringen.

Kontakt

Eva Steiger

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