Als Senior Service Delivery Manager (m/w/d) - SDM stellen Sie die Serviceerbringung ggf. über mehrere Portfolio Units hinweg für unsere Kunden sicher. Sie verantworten Verträge, Projekte und -Services über die gesamte Wertschöpfungskette. Sie sind für die qualitätsgerechte Erfüllung der Verträge, aber auch für die Umsätze und die Profitabilität derselben verantwortlich. Dies tun Sie in Zusammenarbeit mit den Kollegen aus der Systems Integration (SI bzw. Digital Solutions im Schwerpunkt) sowie Application Operations (AO) Delivery, dem Portfoliomanagement und dem Finanzbereich.

Darüber hinaus sind Sie für die Stabilisierung, Weiterentwicklung und Ausweitung des Geschäftes bei den von Ihnen betreuten Kunden verantwortlich. In dieser Funktion gehören Sie zum Competence House 4 / Chapter SDM 6.

Folgende Aufgaben warten auf Sie:

• Umsatzverantwortung > 10 m€
• Insbesondere Betreuung einer unserer Key-Accounts aus im Technologie-Sektor
• Verantwortlich für die Kundenvertragserfüllung (Zeit, Qualität, Kosten), die kaufmännische Steuerung der Verträge, die Ende zu Ende Delivery Steuerung aller Betriebspartner gegenüber dem Kunden
• Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden für technische und kommerzielle Fragen
• Verantwortlich für Angebot, Verhandlung und Abschluss von Vertragserweiterungen oder Verträge mit Standard-Offerings (Farming)
• Mitwirkung bei Angebotserstellung, Angebotsfreigabe bezüglich Neugeschäftes mit Lösungsanteil oder neue Verträge betreffend
• Steuerung übergreifendes Finanzmanagement (Umsatz, CR, CR Marge auf Verträge) inkl. Kostenkontrolle in laufenden Verträgen
• Durchführung des De-Eskalationsmanagements sowohl extern als auch intern
• Aufbau und Erweiterung des Geschäftes aus dem Bestandsgeschäft sowie die Identifikation von zusätzlichen Geschäftsmöglichkeiten
• Durchführung des Cross PU Vertragsmanagement sowie Abstimmung und Sicherstellung der entsprechenden Rechnungsprozesse
• Vollständige kommerzielle/juristische Transparenz zu Verträgen und Leistungsvereinbarungen
• Verantwortung und Orchestrierung des End-to-End Service Delivery Prozesses inkl. kontinuierlicher Qualitäts- und Effizienzverbesserungen
• Verantwortung und Steuerung des Ordermanagement

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der BWL, Wirtschaftsinformatik oder Ingenieurwissenschaften oder über einen vergleichbaren Abschluss. Sie sind motiviert, Kunden durch exzellente Services an uns zu binden bzw. neu zu gewinnen. Zusätzlich arbeiten Sie selbstständig, organisiert und haben Interesse an neuen innovativen Themen. Zusätzlich überzeugen Sie uns mit folgenden Erfahrungen und Kompetenzen:

• Mindestens 8 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Service oder Delivery Management 
• Umfassende Erfahrungen im internationalen und interkulturellen Umfeld sowie in der Zusammenarbeit mit Nearshore und Offshore Lokationen.
• Fundierte Erfahrung in der Betreuung und Beratung von öffentlichen Kunden im Bereich Service Delivery Management
• Vertiefte Kenntnisse der SAP-Technologie, des -Marktes und dessen Trend
• Übergreifende Kenntnisse aus den Feldern: SAP Application Management sowie von Entwicklung, Beratungs- und Transformationsprojekten
• Detaillierte Kenntnisse in der Erstellung von Service- und Lösungskonzepten