Service Delivery Manager (m/w/d)
- #ITIL
- #OLA
- #Processowner
Aufgabe
- Du verantwortest die Steuerung interner und externer Leistungserbringer zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität anhand vereinbarter KPIs sowie die Führung von dezentralen Arbeitsgruppen und Projektteams
- Dabei trägst Du die technische Gesamtverantwortung für die Produktion der Kundenservices
- In der Run-Phase gibst Du technische Unterstützung und berätst die Servicemanager bei der Optimierung von Services und Serviceprozessen
- Eigenverantwortlich führst Du die Servicereviews mit Leistungserbringern durch und stellst das OLA-Reporting sicher. Dabei koordinierst und überwachst Du abgeleitete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services
- Du identifizierst und setzt proaktiv technische und prozessuale Optimierungen zur Leistungs- und Qualitätssteigerung um
- Die effektive Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenproblemen oder internen Konflikten in Zusammenhang mit der Servicebereitstellung (Eskalationsmanagement) liegt ebenso in Deinem Aufgabengebiet #EHE_ITENOS#
Profil
- Du besitzt ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung Darüber hinaus punktest Du mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung im Service Delivery Management oder einer vergleichbaren Position
- Die ITIL-Prozesse sind Dir bestens bekannt: ein tiefgehendes Verständnis und praktische Erfahrung insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management sowie Request Fulfillment bringst Du mit
- Darüber hinaus konntest Du schon wertvolle Kenntnisse im Bereich der Dienstleistersteuerung und im IT-/Cloud-/Applikationsumfeld sammeln
- Deine Stärke ist eine ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung gepaart mit einer unternehmerischen Denkweise und einer hohen IT-Affinität. Verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse kannst Du ohnehin schon vorweisen
Was wir bieten
-
Teilzeit möglich
Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.
-
Weiterbildungsangebote
Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.
-
Betriebliche Altersvorsorge
Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.
-
Mitarbeiterrabatte
Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.
-
Gesundheitsangebote
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.
Über uns
Über uns
ITENOS
Wer gestalten möchte, kommt zu uns. Rund 220 Vorausdenker entwickeln und realisieren täglich maßgeschneiderte, individuelle Lösungen für unsere Kunden speziell auf den Mittelstand konzipiert. ITENOS ist seit 25 Jahren ein erfahrener Spezialist für sichere IT- und Telekommunikationslösungen in den Schwerpunkten, Data LogistIX (RZ-Full Service), Netze (individuelle Standortvernetzung) und managed IT-Services in eigenen Rechenzentren und eigenen Netzinfrastrukturen. Als eigenständiges Unternehmen gehört ITENOS zum Konzernverbund der Deutschen Telekom AG – damit haben unsere Kunden die Sicherheit, dass wir im Bedarfsfall jederzeit auf die Ressourcen eines großen Konzerns zurückgreifen können und gleichzeitig profitieren sie von der Flexibilität, Kundennähe und Innovationskraft eines jungen, eigenständigen Unternehmens.
Unser Online-Bewerbungsprozess
Mit dem Klick auf "Jetzt bewerben" wird die Online-Bewerbung gestartet.
Konto vorhanden? Dann einfach mit E-Mail-Adresse und Passwort einloggen. Ist noch kein Konto vorhanden, lässt sich dieses mit Klick auf "Richten Sie sich ein Benutzerkonto ein" schnell anlegen.
Unser Bewerbungsformular lässt sich in wenigen Minuten ausfüllen. Dokumente hochladen, persönliche Daten angeben und stellenspezifische Fragen beantworten - schon kann die Bewerbung abgeschickt werden.
Wir freuen uns - die Bewerbung ist bei uns eingegangen. Den Erhalt bestätigen wir per E-Mail.