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Job-ID: 121553_HU_2

Service Delivery Manager

Gesellschaft:
Deutsche Telekom Systems Solutions Hungary Kft.
Standorte:
Budapest, Ungarn
Karrierelevel:
Young Professional
Vertragsart:
Vollzeit - unbefristet
Funktionsbereich:
IT- / TK-Beratung
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Als Service Delivery Manager arbeiten Sie im Telematics Team und sind mit verantwortlich für die Sicherstellung der Service-Erbringung, der Umsatzrealisierung und Erzielung hoher Kunden- und Partnerzufriedenheit. Hierbei stehen Sie als Ansprechpartner für betriebliche Themen zur Verfügung. Sie verstehen Ihre Arbeitsleistung als Beitrag für die End to End Verantwortung des Bereiches.

Zu Ihrem Tätigkeits- und Verantwortungsbereich zählen insbesondere:

  • Selbstständige Steuerung unserer Lieferanten und Unterauftragnehmer
  • Sicherstellung vertraglich zugesagter Leistungen der Lieferanten und Unterauftragnehmer
  • Coaching von Supplieren und internen Deliveryeinheiten
  • Erstellen von Machbarkeitsanalysen und Lösungskonzepten sowie Vertragsgestaltung und –Verhandlung
  • Service Management der Sevices von 3rd Parties welche als SaaS eingekauft werden
  • Management des AAX Tools als zentrale Plattform der Abwicklung von Bestell und Lieferprozessen im gematik Umfeld
  • Erarbeitung von Service Improvement Programmen zusammen mit Herstellern und Lieferanten
  • Verbesserung und Etablierung von Prozess und Toolschnittstellen über organisatorische Grenzen hinweg.
  • Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) mit unseren Kunden und Partnern
  • Sicherstellung unserer ITIL-basierten Serviceprozesse
  • Sicherstellung der Erbringung aller operativen Leistungen in allen beteiligten Einheiten
  • Identifikation von Maßnahmen zur auftragsbezogenen Ergebnisverbesserung
  • Erstellung des Berichtswesens/Monitoring
  • Sie fungieren später als Eskalationsinstanz bei einzelnen Vorgängen, insbesondere im Incident Management
  • Übernahme der Kommunikation mit Gematik, anderen IT-Teilnehmern, IT-Dienstleistern und auch Anwendern im Einzelfall
  • Bedienung der erforderlichen Tools (Produktion) bzw. Abstimmung mit den Delivery-Einheiten
  • Erarbeitung von kontinuierlichen Service und Qualitätsmanagement Initiativen zusammenmit dem Prozessmanagement
  • Sicherstellung der O2C Kette von Auftragseingang, Auftragsumsetzung und Abrechnung
  • Durchführung von regelmäßigen Servicereviews mit internen und externen Partnern und Lieferanten
  • Umsatz- und Kostenkontrolle auf zugeordneten Kostenstellen und PSP Elementen

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung BWL, Ingenieurwissenschaften oder Informatik oder eine vergleichbare Aus- und Weiterbildung sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management bzw. in einer vergleichbaren Position. Darüber hinaus bringen Sie folgende Erfahrungen und Qualifikationen mit:

  • Detaillierte Kenntnis der telematics customer journey
  • Detailliertes know how der telematics tool und Prozess Landschaft (AAX, mySHS, TVPP)
  • Erfahrung mit SaaS Konzepten und der Supplier Steuerung im SaaS Umfeld
  • Ausgeprägte Kenntnisse der T-Systems Regeln und Prozesse zur Beschaffung, Lieferantensteuerung und Einkauf
  • Ausgeprägte praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den ITIL-Prozessen (vorzugsweise ITIL zertifiziert)
  • Kenntnisse der Vorgaben von T-Systems zu relevanten Serviceprozessen
  • Sehr gute und nachweisbare Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL und Projektmanagement; ITIL Foundation, , Service Operations und Continuos Service Improvement Zertifizierungen
  • Projekt Manager Erfahrung (PMP Zertifiziert)
  • Erfahrung in Leitung  in Software Entwicklungs- und Wartungsprojekten
  • Erfahrungen in der Projektkoordination und Erfahrungen in der Projektleitung
  • Ausgeprägte Kenntnisse im Vertragsrecht und in Kalkulationen
  • Erfahrung in der Kommunikation/Berichtswesen mit mittlerem und höherem Management
  • Hohe soziale Kompetenz, Team- und Integrationsfähigkeit bei gleichzeitig gutem Durchsetzungsvermögen und selbstständiger Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit mit korrektem und sicherem Auftreten in Kundenkontakten
  • Kaufmännische Erfahrungen im Budgetplanung und Einhaltung
  • Kenntnisse im Vertragsrecht und Management
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft und Bereitschaft zur Einhaltung unserer Servicezeiten
  • Internationale Erfahrung in Zusammenarbeit mit ausländischen Providern

Weitere Informationen zur Jobsuche

Ihre Bewerbung – schnell und einfach in nur 5 Minuten. So funktioniert es: Klicken Sie auf „Jetzt bewerben“ und melden Sie sich in unserer Online-Jobbörse an. Haben Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und ggfs. Zeugnisse) zur Hand? Diese können Sie als pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-Datei mit einer Größe von jeweils maximal 10 MB hochladen. Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie direkt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Im ersten Schritt prüfen wir nun, ob Ihr Profil zur Stelle passt. Diese erste Vorauswahl kann je nach Stelle bis zu vier Wochen dauern. Wenn unsere Vorauswahl positiv ausfällt, kontaktieren wir Sie, um einen Interview-Termin zu vereinbaren. Den Status Ihrer Bewerbung können Sie jederzeit in Ihrem Bewerberprofil einsehen.

In unserer Rubrik >Bewerbungstipps geben wir Ihnen noch weitere Tipps, wie Sie sich authentisch in Schriftform präsentieren und führen Sie Schritt für Schritt durch die Online-Bewerbung.

Übrigens, einmal erstellt können Sie sich mit Ihrer digitalen Bewerbungsmappe auf jedes Stellenangebot der Telekom bewerben - schnell und einfach mit nur wenigen Klicks.

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