Service Quality Manager (m/w/d) International Airspace Connectivity & Services
Aufgabe
Als Service Quality Manager (m/w/d) definieren und monitoren Sie Service Qualität-Kennzahlen, inklusive der Auswirkungen auf die Customer Experience im Aufgabenbereich. Sie leiten Handlungsbedarfe ab und arbeiten mit bei der Weiterentwicklung von E2E Monitoring Lösungen.
- Sie übernehmen die Fehleranalyse von Servicebeeinträchtigungen sowie die Eingrenzung der Fehler auf technischen Systemen und leiten Handlungsbedarfe ab
- Sie analysieren Schwachstellen für Service- und Prozessketten im Aufgabenbereich und arbeiten mit bei der Identifikation und Aufbereitung neuer Methoden und deren Einführung
- Sie erarbeiten Vorschläge zur Optimierung von Vertragsstrukturen, entwickeln das Knowledge Management sowie Schulungskonzepte weiter und arbeiten mit bei Supplier Benchmarks.
- Sie ermitteln und konsolidieren Bedürfnisse der Stakeholder zu Schulungsinhalten sowie -methoden und setzen Maßnahmen um zur Performancesteigerung der Hosting Partner im Aufgabenbereich
- Sie sind fachlicher Ansprechpartner für interne/externe Partner sowie Kunden im Aufgabenbereich und leiten Projekte
Profil
Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Service Quality Management.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
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Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Problem-/Incident-/Change Management sowie bei der Erstellung von Betriebskonzepten
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Sehr gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und Ausgeprägte Monitoringerfahrung und daraus abzuleitender Aktivitäten
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Gute Prozesskenntnisse in der DT-Technik und bereichsübergreifende Unternehmenskenntnisse
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Gute Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch und Spaß am selbstständigen Arbeiten in einem internationalen Team
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Kenntnisse im Bereich Mobilfunk (Core, Access, Backhaul) und Hintergrundwissen und Begeisterung für den Luftfahrt- und Satellitenbereich
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Fundierte Erfahrung in der Entwicklung von Schulungsprogrammen
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Was wir bieten
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Teilzeit möglich
Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.
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Homeoffice/Mobile Working möglich
Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.
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Flexible Arbeitszeiten
Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.
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Weiterbildungsangebote
Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.
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Betriebliche Altersvorsorge
Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.
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Mitarbeiterrabatte
Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.
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Gesundheitsangebote
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.
Über uns
Über uns
Die Networks & Services International (NWI) entwickelt, plant, baut und betreibt die internationale Netzwerkinfrastruktur der Deutschen Telekom Gruppe und produziert Intercarrier- und Wholesaleservices für Telekom Wholesale.
Kontakt
Petra Hofmann
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+49 1709214862
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