Technical Solution Engineer für Operational- und Business Support Prozesse und Plattformen

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Aufgabe

Als Technical Solution Engineer entwerfen Sie maßgeschneiderte Lösungsvorschläge für die Adaption und den Betrieb unsere Kunden im Zusammenspiel mit der prozessunterstützenden IT. Sie erstellen Angebote, initiale Projektpläne, evaluieren Risiken, erstellen Kosten- und Aufwandsabschätzungen und beraten den Kunden hinsichtlich einer optimalen Integration seiner ITIL-Geschäftsprozesse im Outsourcing der T-Systems.

Sie arbeiten eng mit den IT-Architekten, der Operations sowie den Kunden-Accounts zusammen und bilden die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Technik.

Kernaufgaben sind dabei:

  • Mitarbeit an Service Line-spezifischen und Service Line-übergreifenden Angeboten sowie an Big Deals
  • Design von Kundenlösungen (OSS- und BSS-Anteil)
  • Kalkulation der Lösung sowie Beratung des Kunden und der Projektorganisation
  • Sie stellen im Rahmen von Angeboten die Produktionswerkzeuge dar, durch die er ITIL-Prozess unterstützt wird.
  • Konzipieren von Kundenlösungen für die prozessunterstützende IT auf Basis unseres Portfolios und die gestaltung und bepreisung von individuellen Lösungen der OSS Tool Suite
  • Erstellen einer ersten Meilensteinplanung für die Implementierung der Lösung
  • Dokumentieren der Lösung, Kalkulation und Meilensteinplanung mit einhergehenden Annahmen, Einschränkungen und Risiken in einem internen Angebot
  • Kontinuierliche Verbesserung, Anpassung und Weiterentwicklung der aktuellen Presales-Methoden und -Werkzeuge

Profil

Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Umfeld der Informationstechnologie oder vergleichbarer Schwerpunkt und mehrjährige Berufserfahrung und folgende weitere Erfahrungen:

  • Portfolioübergreifende Sichtweise auf IT-Servicemanagementprozesse und -plattformen
  • Fundierte, gerne auch mit Zertifikaten hinterlegte Kenntnisse zu ITIL v3 oder v4
  • Sehr gute technologische Kenntnisse zu prozessunterstützenden IT-Systemen (IT Servicemanagement, Customer Interaction, Billing, Application Integration, idealerweise ServiceNow-Erfahrungen)
  • Sehr gute Kenntnisse des Marktes bezüglich Technologien prozessunterstützender IT
  • Vertiefte Kenntnisse der IT-Prozessplattformen der T-Systems (OSS und BSS)
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in Präsentation und Moderation auch mit dem Management, Gute strukturierende Fähigkeiten und Beratungskompetenz
  • Gute Methodenkompetenz, konzeptionelle Fähigkeiten und Erfahrung in der fachlichen Führung von heterogenen Teams aus Spezialisten und die Fähigkeit, mittels Überzeugungskraft tragfähige Lösungen umzusetzen
  • Überzeugend und engagiert
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Nearshore/Offshore
  • Reisebereitschaft (national/international)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Was wir bieten

  • Teilzeit möglich

    Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.

  • Homeoffice/Mobile Working möglich

    Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.

  • Flexible Arbeitszeiten

    Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

  • Weiterbildungsangebote

    Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

  • Betriebliche Altersvorsorge

    Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

  • Gesundheitsangebote

    Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.

Über uns

Über uns

Mit der neu geschaffenen Organisation Global Delivery Excellence übernehmen wir für T-Systems die Aufgabe, Prozessabläufe zu optimieren und diese flexibel und automatisiert durch entsprechende IT-Plattformen Ende-zu-Ende zu unterstützen. Unsere Kunden sind sowohl die Portfolio-Units und Delivery Einheiten als auch Sales und die Querschnittsbereiche HR & Finance.

Die Funktion ist im Bereich Global Delivery Excellence – Operational Excellence etabliert. Hier ist die Gesamtverantwortung für Prozesse und IT organisiert. Wir übernehmen die Verantwortung für die Business-Analyse, das Prozess- und IT-Design, die Realisierung von IT-Vorhaben sowie den Betrieb der prozessunterstützenden IT-Systeme und Plattformen.

Unser Online-Bewerbungsprozess

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