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Information zu aktuellen Beeinträchtigungen

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Update: Weltweit findet nach unseren Erkenntnissen derzeit ein Angriff auf Fernwartungsschnittstellen statt. Das sieht auch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnologie so. Nach aktuellen Erkenntnissen waren auch Router von Telekom-Kunden Opfer eines Angriffs von Außen, das Netz war entsprechend nicht betroffen. Der Angriff versuchte, Router mit einer Schadsoftware zu infizieren. Dies funktionierte nicht, hatte aber bei vier bis fünf Prozent der Router einen Absturz oder Einschränkungen zur Folge. Damit war für betroffene Kunden die Nutzung der Telekom-Dienst nur eingeschränkt oder gar nicht mehr möglich. Wir haben eine Reihe von Filtermaßnahmen im Netz implementiert. Diese verhindern eine Neuinfektion von Geräten. Betroffene Kunden sollten ihren Router kurzzeitig vom Stromnetz trennen, um ihn wieder neu zu starten. Nach dem Neustart sollte der Router wieder wie gewohnt funktionieren. Die Router sind nach einem Neustart wieder im Ursprungszustand, das heißt es erfolgte keine permanente Infektion mit einer Schadsoftware. Die Deutsche Telekom hat in Zusammenarbeit mit dem Hardwarehersteller ein Softwareupdate erstellt, welches zwischenzeitlich als Download auf unserer Internetseite www.telekom.de/stoerung verfügbar ist. Bei Kunden, die die sogenannte Easy Support Funktion aktiviert haben, erfolgt bereits ein automatisches Update welches nach und nach an alle betroffenen Geräte ausgeliefert wird.

161128-Routerstoerung

Durch ein Software Update, welches aktuell auf die betroffenen Kundenrouter gespielt wird, ist der Fehler neutralisierbar. Der Rollout der Software ist bereits erfolgreich gestartet und wir sehen den Erfolg dieser Maßnahme. Kunden müssen zur Aktivierung des Updates ihren Router 30 Sekunden stromlos schalten. Bei der Reaktivierung des Routers lädt dieser sich automatisch die neue Software von den dafür bereit gestellten Servern herunter. Alternativ kann das Softwareupdate über www.telekom.de/stoerung herunter geladen und manuell auf den Router gespielt werden. Auch hier ist eine Stromlosschaltung notwendig.

Alle betroffenen Kunden, die einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom haben, können sich kostenlos einen Day-Flat Pass freischalten lassen (mit dem Smartphone oder Tablet unter pass.telekom.de), um ihre Internet-Anwendungen über das mobile Internet abzuwickeln. Alle Kunden, die nicht Telekom Mobilfunk-Kunden sind, werden gebeten in den nächsten Telekom Shop zu gehen. Dort wird ihnen geholfen.

Die überwiegende Mehrheit unserer Kunden kann unsere Dienste uneingeschränkt nutzen, auch unser Netz läuft störungsfrei. Allerdings kommt es seit gestern Nachmittag bei einer ganzen Reihe von Kunden zu Beeinträchtigungen. Betroffen sind rund 900.000 der insgesamt rund 20 Millionen Festnetz-Kunden, mit bestimmten Routern. Welche Router genau betroffen sind, wird derzeit noch geprüft.

Es gibt kein klares Fehlerbild: Manche erleben zeitweise Einschränkungen oder sehr starke Schwankungen in der Qualität, es gibt aber auch Kunden bei denen derzeit gar nichts geht. Aufgrund des Fehlerbildes ist nicht auszuschließen, dass auf Router gezielt Einfluss von außen genommen wurde, mit dem Ergebnis, dass sie sich nicht mehr im Netz anmelden können.

Experten der Telekom und die Hersteller der Router arbeiten schon die ganze Nacht durch an einer Lösung. Wir empfehlen weiterhin, bei Problemen den Router vom Netz zu nehmen, auch wenn das gestern womöglich nicht den gewünschten Erfolg gebracht hat. Wir bringen ständig neue Lösungen ins Netz ein. Noch ein Hinweis: Es ist immer wieder zu lesen, dass besonders die Ballungsgebiete betroffen sind. Dem ist nicht so, es gibt keinen lokalen Schwerpunkt. Die Häufung des Fehlerbildes in den Ballungsgebieten ergibt sich aus der Bevölkerungsverteilung und ist somit ausschließlich ein statistisches Ergebnis.

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