- Personalisierter Service jederzeit, auf jedem Kanal, in mehr als 130 Sprachen
- Low-Code-Ansatz für flexible und effiziente Prozess-Automatisierung
- Durchgängige Workflows dank direkter Integration in bestehende Systeme
- Deutsche Partner – Datensicherheit nach DSGVO Standards
In Partnerschaft mit Parloa bietet die Deutsche Telekom nun die „Parloa AI Agent Management-Plattform" an. Mit Sitz in Deutschland zählt Parloa zu den weltweit führenden Anbietern von KI-gestützten Kunden-Kommunikationslösungen. Die Plattform unterstützt Unternehmen mit einer hohen Anzahl an Kundenkontakten, den Kundenservice und das Kundenerlebnis zu optimieren, etwa in den Bereichen Versicherungen, Handel oder Touristik. Mit sprachbasierten Dialogsystemen können Anfragen vollständig bearbeitet werden. Unternehmen können ihren Service ohne erhöhten Personaleinsatz und steigende Personalkosten auf mehr Anfragen ausweiten und die Zufriedenheit ihrer Kund*innen verbessern.
Innovation für zufriedene Kund*innen und nachhaltige Wettbewerbsvorteile
Mit Parloa können Unternehmen KI-Agenten nutzen, die rund um die Uhr Kundenanliegen bearbeiten und komplexe Anfragen bei Bedarf an Mitarbeitende weiterleiten – kanalübergreifend, mehrsprachig und datenschutzkonform. Kund*innen erleben für ihre Anliegen auch bei hohem Anfrage-Aufkommen eine einheitliche und hochwertige Service-Qualität. Gleichzeitig entlastet die KI Mitarbeitende, indem sie Anfragen vorqualifiziert und einfache Aufgaben eigenständig bearbeitet. Darüber hinaus liefert sie den Berater*innen als „Zuhörer“ automatisch kontextbezogene Infos anhand von FAQs der jeweiligen Unternehmen. KI-Agenten können typische Aufgaben im Kundenservice automatisiert selbständig übernehmen: Lieferstatus abfragen, Kundendaten aktualisieren, den Termin für eine Wartung vereinbaren oder eine Störung melden: All das wird für Kund*innen künftig schnell und einfach im Dialog mit der KI möglich sein. Die Services der Telekom umfassen Schulungen bis hin zur reibungslosen Einbindung in bestehende Unternehmensprozesse.
Vom Pilotprojekt zur Service-Revolution
„Wir erleben eine neue Ära der Kundenkommunikation.“ Davon ist Parloa CEO und Mitbegründer Malte Kosub überzeugt: „Modular aufgebaute, hochgradig personalisierte KI-Agenten, mit denen Kund*innen interaktiv sprechen und chatten können und die menschlichen Berater*innen repetitive Aufgaben abnehmen, werden bald zu einer Standardfunktion überall dort, wo Kunden und Marken aufeinandertreffen. Sie sorgen für eine überzeugende Gesprächsqualität und betreuen Verbraucher*innen durchgängig.“
„KI bietet enorme Chancen, besonders im Kundenservice“, erklärt Klaus Werner Geschäftsführer Geschäftskunden Telekom Deutschland. „Gemeinsam mit Parloa ermöglichen wir Unternehmen, zunächst kleine, wertschöpfende Anwendungsfälle umzusetzen und diese schrittweise zu erweitern, um daraus erfolgreiche große, transformative Lösungen zu entwickeln.“
Skalierbare, benutzerfreundliche Plattform made in Germany
Parloa baut konsequent auf generative künstliche Intelligenz und setzt dabei auf Menschlichkeit in der Interaktion: Der Voicebot von Parloa überzeugt durch seinen programmierbaren Charakter. Das System liefert Echtzeitübersetzungen und sorgt mit einer Omnichannel-Plattform für konsistente Dialoge mit Kund*innen über alle Kanäle hinweg darunter Mail, Messenger, Webchat und Telefon. Mit einem baukastenähnlichen Low-Code-Frontend können Unternehmen ihre Automatisierungen für die Telefonie einfach erstellen und verwalten. Tiefgreifende Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.
Für einen reibungslosen Workflow lässt sich die Lösung in die bestehende Infrastruktur für Telekommunikation nahtlos integrieren, an interne Datenbanken oder Systeme wie CRM und ERP anbinden. Die Analyse der geführten Dialoge ermöglicht eine kontinuierliche, datenbasierte Optimierung des Kundenservices. Parloa hat ihre skalierbare, cloudbasierte Plattform in Deutschland entwickelt und erfüllt alle europäischen Datenschutz- und Sicherheitsstandards.
Die Lösung von Parloa richtet sich an Unternehmen und ermöglicht die automatisierte Bearbeitung inklusive Erledigung von Kundenanliegen. Auf dem Mobile World Congress in Barcelona (3. bis 5. März 2026) stellt die Telekom ihren „Magenta AI Call Assistant“ für Endkunden vor. Seine Services werden aus dem Netz direkt in Telefonate integriert. So bietet er individuelle Unterstützung wie Übersetzungen, Protokollierung oder Kalenderführung, ohne zusätzliche Anwendungen auf dem Gerät. Weitere Informationen zu den einzelnen Themen des MWC finden Sie unter telekom.com/mwc.
Über Parloa
Parloa ist ein führendes KI-Unternehmen, das den Kundenservice durch den Einsatz von KI-Agenten neu definiert. Mit der AI Agent Management Platform von Parloa können Unternehmen Millionen leistungsstarker KI-Agenten sicher erstellen, testen und skalieren. Diese führen mit jeder Kundin und jedem Kunden natürliche, persönliche Gespräche und sorgen so für eine außergewöhnliche Customer Experience. Einige der weltweit bekanntesten Enterprise-Unternehmen vertrauen auf Parloa, um ihre Kund*innen besser zu erreichen, die Zufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Gegründet wurde Parloa von Malte Kosub und Stefan Ostwald. Heute arbeiten rund 380 Mitarbeiter*innen an den Standorten Berlin, München und New York an der Zukunft der Kundenkommunikation. Weitere Informationen unter www.parloa.com.
Über die Deutsche Telekom: Deutsche Telekom Konzernprofil
