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Kundenmonitor Deutschland 2013: Deutsche Telekom bietet bestes Netz und hat die zufriedensten Kunden

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  • Netzqualität als Treiber für die Zufriedenheit bei Mobilfunkkunden
  • Deutsche Telekom bei Netzabdeckung und Netzverfügbarkeit vorne
  • Zweitmarke Congstar mit Bestwert bei den Discountern

Die Deutsche Telekom belegt bei der Befragung des Kundenmonitors Deutschland den Spitzenplatz. Bei Netzabdeckung und -verfügbarkeit sowie bei der Zufriedenheit erzielt die Deutsche Telekom Bestwerte und belegt damit die hohe eigene Netzqualität im Mobilfunk. "Wir freuen uns über das hervorragende Ergebnis im Kundenmonitor. Für uns sind die positiven Kunden-Rückmeldungen eine eindrucksvolle Bestätigung für unsere hohe Netzqualität", sagt Bruno Jacobfeuerborn, Geschäftsführer Technik der Telekom Deutschland GmbH. In der Umfrage des Kundenmonitors Deutschland (durchgeführt vom Forschungsinstitut ServiceBarometer) wurden 3289 Mobilfunkkunden zu Ihrer Zufriedenheit befragt. Die Deutsche Telekom erreicht im Branchenvergleich der Direktmarken in der Gesamtwertung den Bestwert von 2,23 (auf einer Skala von 1/“vollkommen zufrieden“ bis 5/“unzufrieden“), auch die Telekom-Zweitmarke Congstar erzielt mit 1,86 das beste Ergebnis unter den Discountern. Bei der Netzabdeckung und -verfügbarkeit im Mobilfunknetz erzielt die Deutsche Telekom einen Bestwert von 72 Prozent überzeugten Kunden, weitere 21 Prozent der Kunden werden als zufriedengestellte Kunden ausgewiesen.

Über die Deutsche Telekom Die Deutsche Telekom ist mit 133 Millionen Mobilfunkkunden sowie 32 Millionen Festnetz- und mehr als 17 Millionen Breitbandanschlüssen eines der führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit (Stand 31. März 2013). Der Konzern bietet Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV für Privatkunden sowie ICT-Lösungen für Groß- und Geschäftskunden. Die Deutsche Telekom ist in rund 50 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit 230.000 Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2012 erzielte der Konzern einen Umsatz von 58,2 Milliarden Euro, davon wurde mehr als die Hälfte außerhalb Deutschlands erwirtschaftet (Stand 31. Dezember 2012).

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