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  • Erste europäische Cloud-Partnerschaft für Callcenter-Lösungen vereinbart
  • Großkunden buchen fexibel übers Netz und zahlen nach Verbrauch

Avaya und T-Systems wollen gemeinsam die wachsende Nachfrage nach flexibel skalierbaren Callcenter-Lösungen in Europa decken. Dazu haben die beiden Marktführer in ihren Branchen eine Cloud-Partnerschaft vereinbart. Avaya bringt ihre vollständig virtualisierte Software "Avaya Aura" in die Partnerschaft ein. T-Systems sorgt für die benötigte Cloud-Infrastruktur, das Applikations- und Servicemanagement sowie Datenschutz und -sicherheit. Der neue Service wird aus Deutschland heraus betrieben und ist in ganz Europa verfügbar.

Mehr Flexibilität und Freiheit bei Callcentern Mit dem Software-as-a-Service-Angebot entfallen vertragliche Mindestauflaufzeiten und hohe Mindestnutzervorgaben. Die Cloud-Lösung deckt auf Knopfdruck saisonal erhöhte Nachfrage oder Bedarfsanpassungen nach Fusionen, Outsourcing oder Insourcing. Sie ist nach oben und unten skalierbar und der Kunde zahlt nur die tatsächliche Nutzung. Hohe Eigeninvestitionen für neue Software und Technologieaufrüstung entfallen so.

Die Cloud-Partnerschaft baut auf einer bestehenden Kooperation auf. Avaya und T-Systems arbeiten bereits seit mehreren Jahren im Projektgeschäft zusammen, beraten und bauen Callcenter-Infrastrukturen für namhafte Kunden wie beispielsweise den Versandhändler Otto. Auch die Deutsche Telekom setzt bei Callcenter-Software auf Avaya: Seit rund zehn Jahren betreut die Telekom alle Kunden in Deutschland über die Avaya-Lösung. 30.000 Agenten arbeiten mit der Software - pro Jahr gehen 70 Millionen Anrufe in den Callcentern der Telekom ein.

Führend bei Geschäftskunden - auch mit Partnerlösungen Die Partnerschaft mit Avaya unterstreicht auch das strategische Ziel der Deutschen Telekom, für Geschäftskunden führender Anbieter zu sein und mit Partnern innovative Dienste anzubieten. Im Vordergrund steht dabei der Ausbau standardisierter IT-Lösungen - bis 2017 will T-Systems 50 Prozent des Umsatzes über standardisierte Lösungen generieren.

Über die Deutsche Telekom Die Deutsche Telekom ist miÜber die Deutsche Telekom Die Deutsche Telekom ist mit über 142 Millionen Mobilfunkkunden sowie 31 Millionen Festnetz- und mehr als 17 Millionen Breitbandanschlüssen eines der führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit (Stand 31. Dezember 2013). Der Konzern bietet Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV für Privatkunden sowie ICT-Lösungen für Groß- und Geschäftskunden. Die Deutsche Telekom ist in rund 50 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 229.000 Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2013 erzielte der Konzern einen Umsatz von 60,1 Milliarden Euro, davon wurde mehr als die Hälfte außerhalb Deutschlands erwirtschaftet.

Über T-Systems Mit einer weltumspannenden Infrastruktur aus Rechenzentren und Netzen betreibt T-Systems die Informations- und Kommunikationstechnik (engl. kurz ICT) für multinationale Konzerne und öffentliche Institutionen. Auf dieser Basis bietet die Großkundensparte der Deutschen Telekom integrierte Lösungen für die vernetzte Zukunft von Wirtschaft und Gesellschaft. Rund 50.000 Mitarbeiter verknüpfen bei T‑Systems Branchenkompetenz mit ICT-Innovationen, um Kunden in aller Welt spürbaren Mehrwert für ihr Kerngeschäft zu schaffen. Im Geschäftsjahr 2013 erzielte die Großkundensparte einen Umsatz von rund 9,5 Milliarden Euro.

Über Avaya Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Kollaborations- und Kommunikationssoftware sowie entsprechenden Dienstleistungen für Unternehmen jeder Größenordnung. Zum Leistungsumfang gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Datennetze. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.de .

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