Zwei neue Hotline-Services für Telekom Kunden
Der Service an den kostenlosen Telekom Hotlines wird jetzt noch persönlicher. Gleich zwei neue Rückruf-Services bietet die Telekom ab heute an, und zwar den persönlichen Rückruf und den Rückruf bei Wartezeit. Mit dem persönlichen Rückruf hat der Kunde ab sofort die Möglichkeit, sich direkt mit dem Berater verbinden zu lassen, mit dem er sein Anliegen zuvor schon besprochen hat. Kunden, die vom Mobiltelefon anrufen, erhalten das Angebot per SMS. Kunden, die über das Festnetz die Hotline kontaktieren, werden vom Berater auf den Service hingewiesen. Ruft der Kunde erneut an, wird er gefragt, ob er wieder mit dem selben Berater verbunden werden möchte. Dieser Service ist innerhalb von 48 Stunden nach dem ersten Kontakt möglich. Anliegen werden dadurch rascher geklärt, da Kunde und Berater sich bereits kennen.
Beim Rückruf bei Wartezeit, der ab einer definierten Wartezeit im Sprachportal angeboten wird, können sich Kunden zurückrufen lassen. Sollte der Kunde feststellen, dass ihm die angesagte Wartezeit zu lange dauert, kann er im Sprachmenü den Rückruf der Telekom auf die von ihm angegebene Rufnummer bestellen. Der Anruf erfolgt dann innerhalb der zuvor angesagten Wartezeit. Damit hat der Kunde die Möglichkeit, über Wartezeiten selber zu entscheiden und diese für sich zeitlich besser zu planen.
Der Dialog mit Kunden und Befragungen haben uns gezeigt: Ein Rückrufservice durch die Hotline- Mitarbeiter sowie die Möglichkeit mit dem gleichen Berater verbunden zu werden, ist ein zentraler Wunsch vieler Kunden.“
„Das zeigt uns auch das positive Feedback zum bereits eingeführten Service des persönlichen Wechsel- oder Umzugberaters. Wir freuen uns, dass wir unseren Kunden nun auch die Rückruf-Services zur Verfügung stellen können. Damit sind wir noch enger an den Bedürfnissen unserer Kunden und steigern damit die Kundenzufriedenheit. Mit der massenmarkttauglichen Umsetzung des persönlichen Rückrufservice sind wir auf dem deutschen Markt die ersten in der Branche und setzen damit Standards.“
Beide Rückruf-Services werden in den kommenden Wochen schrittweise in den bundesweit umgesetzt und betreffen die Hotline Nummern 0800-330-1000, -2828, -1300, -2202.
