Job-ID: 224431

(Senior) Service Delivery Manager (m/w/d)

  • #S/4HANA
  • #Prozessverständnis
  • #Transformation
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Aufgabe

Als „Service Delivery Manager Digital Solutions (m/w/d)“ übernimmst Du eine zentrale Funktion für unsere Kunden. Wir erwarten ein hohes Mass an Erfahrung in der Umsetzung von komplexen IT- und Digitalisierungsprojekten – mit SAP-Schwerpunkt. Du agierst mit deinem unternehmerischen Handeln unter Berücksichtigung höchster Kundenzufriedenheit. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören folgende Tätigkeiten:

  • Übernahme der Lieferverantwortung in Time, Budget und Quality für Services und Projekte
  • Verantwortung für die wirtschaftliche Erfüllung unserer gesamthaften Lieferverträge eines Kundensegments
  • Fachliche Steuerung und Führung von verteilten sowohl nationalen wie internationalen Mitarbeitenden sowie externer Partner
  • Sourcing-Verantwortung: Steuerung des Ressourcen-Mixes in Zusammenarbeit mit den Delivery-Bereichen
  • Fachliche Steuerung und Coaching der nationalen und internationalen Service- und Projektmanager
  • Sichere und übergreifende Steuerung der Services und Projekte im Hinblick auf Risiken und Change Request Management
  • Kaufmännische Steuerung von Kundenverträgen mit Umsatz- und Ergebnisverantwortung, inklusive Projektcontrolling über KPIs und Projektreporting
  • Durchführung des De-Eskalationsmanagements sowohl extern als auch intern durch aktives Eingreifen in Krisenfällen
  • Optimierung von Verträgen und Service-Vereinbarungen unter Berücksichtigung von Wettbewerb, Branchentrends und Visionen
  • Etablierung und Weiterentwicklung einer tragfähigen Kundenbeziehung als „Trusted Advisor“ und Partner für den Kunden
  • Mitarbeit bei der Angebotserstellung und -freigabe in dem verantworteten Projekt- und Service-Cluster: Sicherstellung von konkurrenzfähigen kundenfokussierten Angeboten und Kalkulationen

Profil

  • Du verfügst über akademisches Niveau und bringst mehrjährige Berufserfahrung sowie breitgefächertes IT-Know-How mit
  • Du besitzt IT Servicemanagement Kenntnisse (ITIL, vorzugsweise zertifiziert) und solide Kenntnisse über Funktionsweisen und Organisation eines IT-Rechenzentrumsbetriebes bzw. über globale IT Outsourcingverträge mit SAP-Schwerpunkten
  • Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft sowie höchste Qualitätsorientierung stellt für Dich eine Selbstverständlichkeit dar
  • Du verfügst über betriebswirtschaftliches Know-How und exzellente Englischkenntnisse
  • Du überzeugst durch serviceorientiertes Handeln und erstklassiges Auftreten
  • Du arbeitest ziel- und ergebnisorientiert, bist teamfähig und präsentierst komplexe Inhalte strukturiert
  • Unternehmerisches Denken und eigenverantwortliches Handeln runden Dein Profil ab

Für Deinen Einsatz bieten wir neben einem interessanten, sich stets weiterentwickelnden Arbeitsumfeld eine dem Level und der Position entsprechende Entlohnung. Aus gesetzlichen Gründen weisen wir auf das kollektivvertragliche Jahresmindestgehalt von €56.448 brutto hin. Das finale Gehalt orientiert sich selbstverständlich an Deiner individuellen Erfahrung. 

Außerdem bieten wir Dir ein umfangreiches Angebot an diversen Benefits wie zum Beispiel flexible Arbeitszeiten, Essenszuschuss, Sportangebote und diverse Mitarbeiter*innen Events.

Unser Angebot spricht Dich an? Dann bewirb Dich noch heute in unserem Online-Bewerberportal.

Was wir bieten

  • Kindertagesstätte am Standort

    Beruf und Familie lassen sich bei uns gut vereinbaren - eine betriebliche Kinderbetreuung in der Nähe des Büros ermöglicht stressfreies und flexibles Arbeiten.

  • Homeoffice/Mobile Working möglich

    Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.

  • Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

    Entspannt und ohne stressigen Berufsverkehr in den Arbeitstag starten - unser Standort ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden und die nächste Haltestelle ist nicht weit entfernt.

  • Kantine am Standort

    Gesundes Essen in guter Gesellschaft - unsere Kantinen machen es möglich. Hier lässt sich bequem und nur wenige Minuten vom Arbeitsplatz entfernt aus einer großen Auswahl an warmen und kalten Speisen auswählen.

  • Flexible Arbeitszeiten

    Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

  • Weiterbildungsangebote

    Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

  • Mitarbeiterrabatte

    Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

  • Gesundheitsangebote

    Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.

  • Essenszuschuss

    Wir legen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter*innen regelmäßig Pausen einplanen. Wir unterstützen dabei, indem wir einen Teil der Kosten für das Mittagessen übernehmen.

  • Parkmöglichkeiten

    Keine lästige Parkplatzsuche - wir bieten Parkplätze am Bürogebäude oder ganz in der Nähe unserer Büros an.

  • Onboarding Programm

    Von Tag eins Teil des Teams sein - wir stellen die nötige Einarbeitung und eine schnelle Integration sicher und unterstützen unsere neuen Mitarbeiter*innen beim Einstieg in unser Unternehmen.

Über uns

Über uns

In Österreich bietet T-Systems, ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom, ihren Kund*innen ein breites Portfolio für die strategische Umsetzung digitaler Transformation. Die Grundlage dafür bilden globale Reichweite für Festnetz- und Mobilfunk, hochsichere Rechenzentren, ein umfassendes Cloud-Ökosystem aus standardisierten Plattformen, weltweiten Partnerschaften sowie höchste Sicherheit.

T-Systems Austria beschäftigt an fünf Standorten rund 600 Mitarbeiter*innen. Im T-Center am Rennweg in Wien betreibt das Unternehmen ein TwinCore-Rechenzentrum, das bei größter Energieeffizienz höchstmögliche Sicherheit für Unternehmensdaten bietet.

T-Systems ist stolz auf seine offene und inklusive Unternehmenskultur, in der Menschen aller Nationalitäten, Geschlechter, Religionen, sexuellen Orientierungen und körperlichen Fähigkeiten gleichermaßen wertgeschätzt werden. Wir sind fest davon überzeugt, dass vielfältige Teams die besten Ergebnisse erzielen. Deshalb freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen (gerne auch ohne Foto im CV), die diese Vielfalt bereichern und gemeinsam mit uns daran arbeiten möchten, Innovationen voranzutreiben.

An dieser Stelle möchten wir Dir mitteilen, dass ein Foto in deinem CV bei uns nicht verpflichtend ist.

Torun Tek

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Torun Tek

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