Telekom gewinnt Test von Mobilfunkshops
Die Deutsche Telekom hat die besten Mobilfunkshops in Deutschland. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ).
Telekom geht mit dem Qualitätsurteil „gut“ aus der Servicestudie hervor, die Teilkategorie „Beratungskompetenz“ wurde sogar mit „sehr gut“ bewertet. „Die motivierten und ausgesprochen freundlichen Mitarbeiter beraten souverän und gehen individuell auf die Kunden ein. Ihre Tarifempfehlungen passen stets zum Bedarf der Interessenten. Das Angebot an ausgestellten Smartphones ist vergleichsweise groß; Kunden haben in den Telekom-Shops auch oft die Gelegenheit, Geräte anzufassen und auszuprobieren. Zudem punkten die Filialen mit ansprechender Gestaltung, Sauberkeit und übersichtlicher Präsentation der Geräte“, urteilten die Tester des DISQ. Die Konkurrenten O2 und Vodafone mussten sich im Test mit der Note „befriedigend“ bescheiden und landeten auf den Plätzen drei und vier.
„Das Ergebnis der Studie bestätigt, dass wir mit unserem Shop-Konzept auf dem richtigen Weg sind. Unsere ebenso kompetenten wie engagierten Mitarbeiter haben sich dieses Ergebnis wirklich verdient“, freute sich Michael Hagspihl, Geschäftsführer Privatkunden der Telekom Deutschland. Bei der letzten DISQ-Studie im Januar 2017 hatte Telekom noch den dritten Platz belegt.
