Konzern

Die Selbsthilfe-Wunderwaffe

  • Teilen
    2 Klicks für mehr Datenschutz: Erst wenn Sie hier klicken, wird der Button aktiv und Sie können Ihre Empfehlung senden. Schon beim Aktivieren werden Daten an Dritte übertragen.
  • Drucken
  • Text vorlesen

Mit der MeinMagenta App haben Kunden viele Leistungen und Services buchstäblich selbst in der Hand. Im Juni 2016 eingeführt, hat sich die Anwendung rasant zu einer zentralen Schnittstelle der Telekom entwickelt. Hier die wichtigsten Funktionen im Überblick.

Die Selbsthilfe-Wunderwaffe

Das Magazin „Focus Money“ verleiht der App die Note „sehr gut“.

Funktion 1: Verbrauch und Kosten

Die App zeigt die aktuellen Verbindungskosten und das verbleibende Datenvolumen. Prepaid-Kunden können ihr Guthaben ganz einfach kontrollieren und aufladen.

Funktion 2: Rechnungen

Hier lassen sich die Rechnungen der vergangenen 18 Monate abrufen – inklusive Detailangaben zu einzelnen Leistungen.

Funktion 3: Verträge

Alle Mobilfunk- und Festnetzverträge einsehen, verlängern oder ändern? Mit der MeinMagenta App kein Problem. Auch Tarifoptionen lassen sich bequem hinzubuchen.

Funktion 4: Auftragsstatus

Mit dieser Funktion erhalten die Kunden schnell Transparenz über den Bearbeitungsstatus ihrer offenen Aufträge.

Funktion 5: Hilfe & Service

Auch Antworten auf häufig gestellte Fragen, nützliche Checklisten und Hilfe-Videos finden sich in der App. Zudem bietet sie einen direkten Zugang zur Telekom-hilft-Community.

Magic Button

Die MeinMagenta App ist die erste App, die den „Magic Button“ enthält: Hierüber können alle Kunden auf Knopfdruck einen (Video-)Chat mit einem Kundenberater starten oder persönlich mit ihm sprechen. Dank Themenauswahl landen sie sofort beim richtigen Experten. Und der Berater weiß direkt, wer anruft, weil der Kunde in der App eingeloggt ist.

  • Rund 60.000 Mal pro Monat drücken die Kunden bereits den „Magic Button“.
  • Kostenlos im Apple Store und Google Play Store erhältlich.
  • Mehr als 1.000.000 aktive User nutzen die App regelmäßig.
  • 5.000.000 mal wurde das Self-Service-Tool bereits heruntergeladen.
  • 80.000 Downloads kommen jeden Monat hinzu

Ausgezeichnet

  • Vier von fünf Sternen geben Kunden der App.
  • Das Magazin „Focus Money“ verleiht der App die Note „sehr gut“, setzt sie auf Platz zwei von 40 deutschen Service-Apps und auf den ersten Rang in der Telekommunikationsbranche.
FAQ

Diese Website verwendet Cookies, um Ihnen den bestmöglichen Service zu gewährleisten. Durch die Nutzung der Website {js_accept}akzeptieren{js_accept} Sie die Verwendung von Cookies. Weitere Informationen finden Sie hier.