(Senior) Manager*in CX & Journey Design Fixed (m/w/d/-)
Your Tasks
- Du bist verantwortlich für die Gestaltung congstar Zuhause Journeys sowie die Vernetzung der Customer Journey Owner für eine effiziente Zusammenarbeit von der Konzeption bis zur Umsetzung
- Du definierst und trackst relevante KPIs und triffst Entscheidungen zur Journey Optimierung
- Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung von Journeys und gestaltest visionäre, zukunftsfähige Erlebnisse auf Basis sich verändernder Kund*innenbedürfnisse
- Du entwickelst agile, kund*innen-, journey- und datenzentrierte Prinzipien der Zusammenarbeit und wirkst aktiv auf deren Anwendung ein
- Du bist Coach für journey-basiertes Arbeiten auf Basis des congstar Frameworks und unterstützt das Team mit der Vorbereitung & Moderation von Workshops (z.B. Design Sprints)
Your Profile
- Du hast fundierte und mehrjährige Erfahrungen in der Vermarktung von Telko-Produkten, präferiert Festnetz
- Du kennst Dich bestens mit dem Customer Journey Framework aus und bist überzeugt davon, dass unsere Kund*innen im Fokus unseres Handelns stehen
- Du hast Spaß daran neue Kund*innenerlebnisse in einem neuen Geschäftsfeld zu gestalten und diese als echten Differenzierer zu positionieren
- Du bist detailverliebt und bist in der Lage Dich tief in komplexe Inhalte einzuarbeiten und hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis
- Du verfügst über hohe methodische Kompetenz und bringst diese für die Weiterentwicklung von congstar Zuhause ein (z.B. Design Thinking)
- Du lachst auf der Arbeit. Täglich. Mehrmals
What we offer
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Part-time possible
With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.
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Home office/mobile working possible
Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.
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Connection to public transport
Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.
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Flexible working hours
Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.
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Training offers and allowances
Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.
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Employee discounts
Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.
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Health offers and insurance
The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.
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Parking available
No annoying search for a parking space - we offer parking spaces at the office building or very close to our offices.
About us
About us
Wir sind ein buntes Team aus über 280 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Mobilfunkanbietern Deutschlands. Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.
Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken.
Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich!
Das bieten wir unter anderem:
- Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstarals Unternehmen aktiv mitzugestalten
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich)
- Workation(bis zu 20 Tage/Jahr im EU Ausland)
- Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
- Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität
- Flexible Wahl der Anzahldeiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils
- Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Our Online Application Process
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