Job-ID: 224431

(Senior) Service Delivery Manager (m/w/d)

  • #S/4HANA
  • #Prozessverständnis
  • #Transformation
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Your Tasks

Als „Service Delivery Manager Digital Solutions (m/w/d)“ übernimmst Du eine zentrale Funktion für unsere Kunden. Wir erwarten ein hohes Mass an Erfahrung in der Umsetzung von komplexen IT- und Digitalisierungsprojekten – mit SAP-Schwerpunkt. Du agierst mit deinem unternehmerischen Handeln unter Berücksichtigung höchster Kundenzufriedenheit. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören folgende Tätigkeiten:

  • Übernahme der Lieferverantwortung in Time, Budget und Quality für Services und Projekte
  • Verantwortung für die wirtschaftliche Erfüllung unserer gesamthaften Lieferverträge eines Kundensegments
  • Fachliche Steuerung und Führung von verteilten sowohl nationalen wie internationalen Mitarbeitenden sowie externer Partner
  • Sourcing-Verantwortung: Steuerung des Ressourcen-Mixes in Zusammenarbeit mit den Delivery-Bereichen
  • Fachliche Steuerung und Coaching der nationalen und internationalen Service- und Projektmanager
  • Sichere und übergreifende Steuerung der Services und Projekte im Hinblick auf Risiken und Change Request Management
  • Kaufmännische Steuerung von Kundenverträgen mit Umsatz- und Ergebnisverantwortung, inklusive Projektcontrolling über KPIs und Projektreporting
  • Durchführung des De-Eskalationsmanagements sowohl extern als auch intern durch aktives Eingreifen in Krisenfällen
  • Optimierung von Verträgen und Service-Vereinbarungen unter Berücksichtigung von Wettbewerb, Branchentrends und Visionen
  • Etablierung und Weiterentwicklung einer tragfähigen Kundenbeziehung als „Trusted Advisor“ und Partner für den Kunden
  • Mitarbeit bei der Angebotserstellung und -freigabe in dem verantworteten Projekt- und Service-Cluster: Sicherstellung von konkurrenzfähigen kundenfokussierten Angeboten und Kalkulationen

Your Profile

  • Du verfügst über akademisches Niveau und bringst mehrjährige Berufserfahrung sowie breitgefächertes IT-Know-How mit
  • Du besitzt IT Servicemanagement Kenntnisse (ITIL, vorzugsweise zertifiziert) und solide Kenntnisse über Funktionsweisen und Organisation eines IT-Rechenzentrumsbetriebes bzw. über globale IT Outsourcingverträge mit SAP-Schwerpunkten
  • Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft sowie höchste Qualitätsorientierung stellt für Dich eine Selbstverständlichkeit dar
  • Du verfügst über betriebswirtschaftliches Know-How und exzellente Englischkenntnisse
  • Du überzeugst durch serviceorientiertes Handeln und erstklassiges Auftreten
  • Du arbeitest ziel- und ergebnisorientiert, bist teamfähig und präsentierst komplexe Inhalte strukturiert
  • Unternehmerisches Denken und eigenverantwortliches Handeln runden Dein Profil ab

Für Deinen Einsatz bieten wir neben einem interessanten, sich stets weiterentwickelnden Arbeitsumfeld eine dem Level und der Position entsprechende Entlohnung. Aus gesetzlichen Gründen weisen wir auf das kollektivvertragliche Jahresmindestgehalt von €56.448 brutto hin. Das finale Gehalt orientiert sich selbstverständlich an Deiner individuellen Erfahrung. 

Außerdem bieten wir Dir ein umfangreiches Angebot an diversen Benefits wie zum Beispiel flexible Arbeitszeiten, Essenszuschuss, Sportangebote und diverse Mitarbeiter*innen Events.

Unser Angebot spricht Dich an? Dann bewirb Dich noch heute in unserem Online-Bewerberportal.

What we offer

  • Childcare facility on-site

    Career and family can be easily reconciled with us - a company childcare facility close to the office enables stress-free and flexible working.

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Connection to public transport

    Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.

  • Canteen on-site

    Healthy eating in the company of colleagues - our on-site canteen makes it possible. Here you can choose from a large selection of hot and cold dishes in comfort and only a few minutes away from your office.

  • Flexible working hours

    Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

  • Meal allowances

    It is important to us that our employees take regular breaks. We support them by covering part of their lunch cost.

  • Parking available

    No annoying search for a parking space - we offer parking spaces at the office building or very close to our offices.

  • Onboarding programme

    Be part of the team from day one - we ensure the necessary training as well as fast integration and support our new employees as they join our company.

About us

About us

In Österreich bietet T-Systems, ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom, ihren Kund*innen ein breites Portfolio für die strategische Umsetzung digitaler Transformation. Die Grundlage dafür bilden globale Reichweite für Festnetz- und Mobilfunk, hochsichere Rechenzentren, ein umfassendes Cloud-Ökosystem aus standardisierten Plattformen, weltweiten Partnerschaften sowie höchste Sicherheit.

T-Systems Austria beschäftigt an fünf Standorten rund 600 Mitarbeiter*innen. Im T-Center am Rennweg in Wien betreibt das Unternehmen ein TwinCore-Rechenzentrum, das bei größter Energieeffizienz höchstmögliche Sicherheit für Unternehmensdaten bietet.

T-Systems ist stolz auf seine offene und inklusive Unternehmenskultur, in der Menschen aller Nationalitäten, Geschlechter, Religionen, sexuellen Orientierungen und körperlichen Fähigkeiten gleichermaßen wertgeschätzt werden. Wir sind fest davon überzeugt, dass vielfältige Teams die besten Ergebnisse erzielen. Deshalb freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen (gerne auch ohne Foto im CV), die diese Vielfalt bereichern und gemeinsam mit uns daran arbeiten möchten, Innovationen voranzutreiben.

An dieser Stelle möchten wir Dir mitteilen, dass ein Foto in deinem CV bei uns nicht verpflichtend ist.

Torun Tek

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