Abteilungsleiter Privatkunden Call Center (m/w/d)
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- #Agil
- #Teamförderer
Your Tasks
Als Abteilungsleiter Privatkunden Call Center (m/w/d) gestalten Sie einen operativen Aufgabenbereich in Frankfurt a.d. Oder mit personeller und fachlicher Führungsverantwortung für etwa 120 Mitarbeiter*Innen vor Ort. Sie helfen bei komplexen Fragen mit ausgeprägter Entscheidungs-/ Festlegungskompetenz.
Ferner haben Sie folgende spannende Aufgaben:
- Sie organisieren Ihre Teams mit Motivation, initiieren Schulungen und fördern Talente
- Sie kaskadieren die übergeordnete Strategie zu einer eigenen für Ihr Team
- Sie optimieren den Aufgabenbereich mit Kennzahlen, steigern die Prozesseffizienz und nehmen die Budgetplanung wahr
- Sie kooperieren mit den Abteilungen Training und Vertriebssteuerung zusammen
- Sie fördern die nachhaltige Weiterentwicklung der Vertriebsleistung in Ihrer Abteilung
- Sie präsentieren Arbeitsergebnisse gegenüber der Managementebene und nehmen an Projekten teil
Your Profile
Sie verfügen über ein erfolgreiches Studium (z.B. Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen langjährige Berufserfahrung im Umfeld Sales und Service sowie Call Center mit.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Skills aus:
- Mehrjährige Führungserfahrung, wünschenswert im Bereich Sales & Service
- Mehrjährige Erfahrungen in der Planung und Steuerung neuer Themen sowie ausgeprägte Erfahrung einer holistischen (ganzheitlichen) Sichtweise
- Sehr gute Kenntnisse spezifischer Sales-/ Coachingmethoden und deren Anwendung, sowie Erfahrungen im Changemanagement
- Ausgeprägte Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie ausgeprägte Kenntnisse im Budget- und Kostenmanagement
- Exzellente Erfahrungen in klassischen und agilen Kooperationsformen und in der Leitung von übergreifenden Projekten
- Starke Kundenorientierung sowie verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
What we offer
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Part-time possible
With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.
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Connection to public transport
Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.
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Personnel responsibility
Leadership, motivation and development play a central role for us. With the responsibility for a team, this job brings all this as a task.
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Canteen on-site
Healthy eating in the company of colleagues - our on-site canteen makes it possible. Here you can choose from a large selection of hot and cold dishes in comfort and only a few minutes away from your office.
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Flexible working hours
Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.
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Training offers and allowances
Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.
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Pension scheme
Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.
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Employee discounts
Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.
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Health offers and insurance
The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.
About us
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Deutsche Telekom Service GmbH
Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
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