Incidentmanager (m/w/d)

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Your Tasks

  • Mithilfe unserer Event Management Systeme können Sie unsere Kundennetze und Plattformen sowohl proaktiv als auch reaktiv überwachen.
  • Dadurch erkennen Sie Beeinträchtigungen und Störungen (Incidents) frühzeitig und können Störungsmeldungen, Service Requests, Requests for Information und Complaints über unterschiedliche Medien entgegennehmen, klassifizieren und in Workflowsystemen dokumentieren.
  • Sie diagnostizieren multiple Störungsursachen, grenzen diese eigenständig ein und beseitigen die Störungen.
  • Sie erarbeiten entsprechende Entstör- und Neutralisationsmaßnahmen, können diese veranlassen und eigenständig überwachen - einschließlich der erforderlichen Eskalation ggf. unter Einbindung nachfolgender Leistungserbringer (2nd Level, Außendienst).
  • Konfigurieren Sie für uns technische Einrichtungen und verfassen Sie diese in einer Dokumentation.

Your Profile

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und erste relevante Berufserfahrung bringen Sie schon mit.
  • Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls und Server & Virtualisierungstechnologien können Sie einbringen. Zudem verfügen Sie über erste Grundkenntnisse über gängige DSL-Übertragungsverfahren und bringen ausgeprägte ITIL Kenntnisse mit.
  • Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Tools mit.
  • Eine sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ist das, was Sie auszeichnet.
  • Für die Stelle ist Ihre Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7) zwingend erforderlich. Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse sind dabei auf einem sehr guten und verhandlungssicheren Level.

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

What we offer

  • Part-time possible

    With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Pension scheme

    Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

About us

About us

Der reibungslose Betrieb aller ICT-Services der ITENOS steht bei uns im Vordergrund. Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle unserer Konzern- und mittelständnischen Kunden im Falle eines Incidents. Wir sorgen mit unserem Team dafür, dass die IT-Services unserer Kunden sowohl proaktiv als auch reaktiv überwacht werden, um Incidents frühzeitig zu erkennen und Störungen zu beseitigen.

Love Magenta

Contact

Adelina Elena Dogarescu

A.Dogarescu@telekom.com

0049 692 193896998

Our Online Application Process

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