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Your Tasks

Der reibungslose Betrieb aller ICT-Services der ITENOS steht bei uns im Vordergrund. Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle unserer Konzern- und mittelständischen Kunden im Falle eines Incidents. Wir sorgen dafür, dass die IT-Services unserer Kunden proaktiv als auch reaktiv überwacht werden, um Incidents frühzeitig zu erkennen und Störungen zu beseitigen.

Deine Aufgaben im Detail sind:

  • Proaktive und reaktive Überwachung der Kundennetze und Plattformen mithilfe von Event Management-Systemen
  • Erkennung von Beeinträchtigungen und Störungen (Incidents), Entgegennahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Service Requests, Requests for Information und Complaintes über unterschiedliche Medien sowie Klassifizierung und Dokumentation in Workflowsystemen
  • Diagnose multipler Störungsursachen, Eingrenzung und Beseitigung von Störungen
  • Erarbeitung von Entstör- und Neutralisation-Maßnahmen sowie Veranlassung und eigenständige Überwachung – einschl. der erforderlichen Eskalation ggf. unter Einbindung von Leistungserbringern
  • Konfiguration von technischen Einrichtungen

Your Profile

Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und arbeitest gerne im Team? Deine Eigeninitiative hilft dir auch ganz besonders dabei.

Darüber hinaus bringst du folgende Erfahrung mit:

  • Berufsausbildung im IT-Bereich mit erster relevanter Berufserfahrung
  • Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls, Server- und Virtualisierungstechnologien
  • Grundkenntnisse über gängige DSL-Übertragungsverfahren ausgeprägte ITIL-Kenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Tools ist von Vorteil
  • Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

What we offer

  • Part-time possible

    With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Pension scheme

    Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

About us

About us

ITENOS
Wer gestalten möchte, kommt zu uns. Rund 220 Vorausdenker entwickeln und realisieren täglich maßgeschneiderte, individuelle Lösungen für unsere Kunden speziell auf den Mittelstand konzipiert. ITENOS ist seit 25 Jahren ein erfahrener Spezialist für sichere IT- und Telekommunikationslösungen in den Schwerpunkten, Data LogistIX (RZ-Full Service), Netze (individuelle Standortvernetzung) und managed IT-Services in eigenen Rechenzentren und eigenen Netzinfrastrukturen. Als eigenständiges Unternehmen gehört ITENOS zum Konzernverbund der Deutschen Telekom AG – damit haben unsere Kunden die Sicherheit, dass wir im Bedarfsfall jederzeit auf die Ressourcen eines großen Konzerns zurückgreifen können und gleichzeitig profitieren sie von der Flexibilität, Kundennähe und Innovationskraft eines jungen, eigenständigen Unternehmens.

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Elena Carolina Filip

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