Job offer

IWILLNOTSTOP_Ralf

Job-ID: 111711_DE_2

Innovation Manager Service Konzepte - neue/r Lieblingskollege (m/w/d)

Company:
Deutsche Telekom Service GmbH
Locations:
Bonn, Germany
Job level:
Professional
Employment type:
Full Time - Regular
Application Deadline:
12/15/2019
Experience Required:
5 Jahre und mehr
Working Hours Per Week:
38.0
Languages Required:
Deutsch, Englisch
Amount of Travel:
0-25%
Functional Area:
Strategy, Processes, Internal Audit, Compliance
Consulting
ICT / IT Development

Sie bringen umsetzbare Service Trendimpulse in den Think Tank der Deutschen Telekom Service GmbH und basieren dies u.a. auf:

  • Scouting von Service Ideen & Innovationen im Markt (Kunden und Technik); Identifikation von potentiellen Märkten, Wettbewerbern, Marktteilnehmern außerhalb der Telekom Branche, usw.
  • Durchführung von Marktforschung und Trendanalysen. Marktbeobachtung und Analyse des Marktpotenzials
  • Analyse und Interpretation von Markt und Kundendaten
  • Aufbau/Pflege und Moderation von Netzwerken zu Innovationspartnern innerhalb/außerhalb DTAG, Vorstellung der Serviceinnovationen auch auf externen Messen, Konferenzen. Durchführen bzw. Partizipation an Trend und Innovations-Programmen mit anderen Marktteilnehmern in Deutschland und im Ausland
  • Strategische Konzepte über den Einsatz von innovativen Technologien und Kundenlösungen im Service erarbeiten, z.B. auf Basis von Trend- & Wettbewerbsanalysen, etc.
  • Aufbau/Pflege und Moderation von Netzwerken zu Innovationspartnern innerhalb/außerhalb DTAG, Vorstellung der Serviceinnovationen auch auf externen Messen, Konferenzen
  • Transferieren von wissenschaftlichen Untersuchungen/Erkenntnissen zur Lösung operativer Fragestellungen
  • Erstellung von Business Cases und gesamthafte Bewertung von Effekten durch den Einsatz von Innovationen für die Effizienz, Kundenzufriedenheit und Qualität von operativen Prozessen
  • Eigenverantwortlich Leiten große Projekte im nationalen / internationalen Kontext
  • Planung, Steuerung und Durchführung von Piloten bzw. Proof of Concepts (POC) von Innovativen Technologien, um Kosten- / Nutzenaspekte in der betrieblichen Praxis zu überprüfen

Wir passen ideal zueinander, wenn Sie folgende Eigenschaften mitbringen…

  • Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit fachspezifischer Zusatzausbildung
  • 3-10-jährige Berufserfahrung, idealerweise im Servicebereich/-branche
  • absoluter Top-Spezialist im Bereich (Service) Trendidentifikation und deren Umsetzung in einem Unternehmen
  • umfangreichen Erfahrungsschatz Service Themen ganzheitlich und konzeptionell umgesetzt zu haben (gerne in Branchen wie Mode, Sport & Freizeit, Hotel, Banking, Online Handel, Telekommunikation außerhalb der Deutschen Telekom, usw.) an den verschiedenen Customer Touchpoints wie retail / front line, call center, contact center, Aussendienst, etc.
  • breite Methodenkompetenz wie z.B. Agile oder design thinking
  • Fundierte Erfahrung in der Führung crossfunktionaler Teams
  • Hohe strategische und analytische Fähigkeiten: eine Kernaufgabe ist die Entwicklung von Innovationsstrategien und Technologieleitplanken sowie die Entwicklung und Implementierung von Blueprints gemeinsam mit internen/externen Partnern
  • ausgeprägtes Know-how im Projektmanagement und steuern interdisziplinärer Gruppen
  • Schwerpunkt Kunden- bzw. Servicesicht (Kundenbedürfnis, neue Serviceideen & Konzepte, etc.) gerne auch technische Kenntnissee bzw. Prozess-Digitalisierung (Software, Call Center IT Architektur, AI, Robotics, etc.)
  • gerne breitere, fachübergreifende Kenntnisse und Erfahrungen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Bei Fragen, gerne bei Gereon.Hammel@telekom.de melden

  • Part-time possible

  • Flexible working hours

  • Training offers and allowances

  • Pension scheme

  • Employee discounts

  • Health offers and insurance

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

Deutsche Telekom Service GmbH. Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!

“Any questions? I´m happy to help! For your application please use our online job tool.”

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Christian Hammann

christian.hammann@external.telekom.de

+49 228 18175735

Further career information

Your application - quick and easy in just 5 minutes! Found your new job? Then simply click on 'Apply now' to register for our online job tool. Do you have your application documents (CV, cover letter, certificates) available? You can upload them as pdf-; word- (docx); ppt-; xls-; csv- oder txt-file with a maximum upload size of 10 MB each. As soon as we receive your application, you will get a confirmation via e-mail. The first thing we do is check whether your profile matches the job. Depending on the position, this first selection round can take up to four weeks. If you are successful in the pre-selection round, we will contact you to arrange an interview. You can check the status of your application in your applicant profile at any time.

Looking for tips for your application? Then take a look at the section called >Application Tips on our career website. Here you will find all manner of tips on 'The Right Way to Apply' and all the answers to the online application process.

By the way: Once you have set up your digital application, you can use it to apply for any position at Deutsche Telekom Group - quickly and easily with just a few clicks.

You need technical help? Our Career Team can be reached via e-mail or via phone: +49 800 3306700 and is looking forward to help you with any request.

Master exciting challenges without overextending yourself, be dedicated to your job while also enjoying a well-balanced private life – this is admittedly not always easy.

Take charge of your life. With work-life@telekom, Telekom is expressly integrating the reconciliation of work and private life into the corporate culture. Diverse measures in the focal areas “Working time and location”, “Health and fitness”, “Family” and “Social aspects” ensure improved reconciliation of work and private life – for all of our employees: Singles and families, young and old employees, men and women. With us you can unfold your full potential while also making your individual life plan a reality.

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Money might not bring happiness, but it does make life easier. Because we want you to be able to focus fully on the projects at hand, we support you with an attractive salary and numerous benefits. Because money can't get you everything, we offer a number of benefits to make life easier on top of that. You can further benefit from individual location-specific offers and support services.

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