Job offer

profile image

Your Tasks

A Volkswagen Business Intelligence alkalmazásainak üzemeltetésére alakuló csapatunkba keresünk ambíciózus, angolul beszélő Junior Service Support kollegákat.

Amennyiben szereted a kihívásokkal teli feladatokat, szívesen használod nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során és hosszútávú munkalehetőséget keresel, várjuk jelentkezésed!

Feladatok:

  • Single point of contact a felhasználók számára, a szolgáltatás leggyorsabb helyreállítsa érdekében a felhasználó igényei alapján a szolgáltatási szinteknek megfelelően
  • Felhasználók támogatása a hibák felderítésében és megoldásában
  • Harmadik féltől származó eszközök, interfacek, technológiák és folyamatok integrálása
  • Servicek működésének biztosítása ITIL és ügyfélspecifikus standardok alapján
  • Incidens és szervíz igények feldolgozás e-mailben, faxon, interneten, vagy a VW által biztosított egyéb platformon
  • Reaktív és proaktív felhasználótámogatás, például jogosultság kezelés estén
  • Folyamatok kidolgozása, dokumentálása és végrehajtása, vagy támogatása a különböző támogatási szintek között
  • Felhasználók tájékoztatása a bejelentett incidens vagy service request nyomán végrehajtott változtatásokról, aktualitásokról
  • Service knowledge management folyamatos aktualizálása
  • Felhasználók képzési igényeinek felmérése, szervezése
  • Gyakran feltett kérdések adatbázisának folyamatos karbantartása
  • Jegyszámok alapján trendanalízis készítése, ennek folyamatos riportolása az ügyfél felé

Your Profile

  • Pályakezdő, vagy 1-2 év releváns szakmai tapasztalat
  • Főiskolai vagy szakirányú végzettség
  • Üzemeltetési ismeretek (ITIL)
  • Kommunikációképes angol nyelvismeret (min. B2)
  • Windows, Linux operációs rendszerek és szerverek ismerete

Előnyök:

  • Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában
  • Módszertanok: ITIL, Agile ismerete
  • Adattárház-koncepció, üzleti intelligencia rendszerek ismerete
  • Munkatapasztalat nagyvállalati környezetben

Személyiség:

  • Analitikus gondolkodásmód
  • Jó problémamegoldó képesség
  • Megoldásorientált szemléletmód
  • Rugalmas hozzáállás

About us

About us

A 2020. július 1-jétől Deutsche Telekom IT Solutions márkanéven működő IT Services Hungary (ITSH) Magyarország legnagyobb ICT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult vállalat jelenleg több mint 4500 munkavállalóval nyújtja az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles portfólióját. Az ITSH 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) a legjobb oktatási együttműködésért járó díját, valamint a PwC Magyarország független kutatása alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé sorolják, a cég emellett megkapta a legetikusabb multinacionális nagyvállalat címet is. A cég folyamatosan fejleszti mind a négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja a képzett IT szakemberek jelentkezését.

Our Online Application Process

Similar Jobs

Back
PrintBookmark Share
Two clicks for more data privacy: click here to activate the button and send your recommendation. Data will be transfered as soon as the activation occurs.
Share
Two clicks for more data privacy: click here to activate the button and send your recommendation. Data will be transfered as soon as the activation occurs.