Kundenberater (m/w/d) Service und Vertrieb Outbound Magdeburg
Your Tasks
Als Kundenberater Service und Vertrieb (m/w/d) bearbeiten Sie telefonische und schriftliche Kundenanfragen unter Zuhilfenahme der im Kundenservice eingesetzten Systeme und erteilen Auskünfte nach Prüfung und Recherche in definierten Systemen.
- Sie klären möglichste, abschließend auch umfangreichere Kundenanliegen mit erhöhtem Klärungsaufwand aus Beratung und Auftragsabwicklung, ggf. einschließlich der Weiterleitung an Fachteams oder der Einleitung/Nachverfolgung von Eskalationsmaßnahmen
- Im Bedarfsfall führen Sie eine businessbezogene verkaufsorientierte Ansprache durch zu Produkten und Dienstleistungen nach konkreter Systemvorgabe
- Sie gewähren ggf. Kulanz im vorgegebenen Rahmen, führen ein Auftragsmonitoring durch und leiten im Bedarfsfall Maßnahmen bei Abweichungen ein, ggf. unter Einbindung anderer Stellen
- Sie pflegen Daten sowie Informationen in definierten Systemen und unterstützen bei der Aufbereitung von Reports nach Vorgabe
Your Profile
Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie eine spezifische aufgabenbezogene Fortbildung oder entsprechende berufliche Erfahrungen. Aufgrund der fachbezogenen Berufserfahrung verfügen Sie bereits über Fachkenntnisse im Umfeld Kundenberatung/Call-Center. Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
- Sie besitzen fortgeschrittenes Telekom-internes Fachwissen
- Sie verfügen über eine gut ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sie besitzen Beratungs- und Verkaufstalent
What we offer
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Part-time possible
With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.
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Training offers and allowances
Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.
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Pension scheme
Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.
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Employee discounts
Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.
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Health offers and insurance
The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.
About us
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Deutsche Telekom Service GmbH
Kunden begeistern - mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!