Lead Service Delivery Manager, (w/m/d) 100%

Job-ID: 187665

Lead Service Delivery Manager, (w/m/d) 100%

  • #ServiceManagement
  • #ITIL
  • #ICTKenntnisse
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Your Tasks

Als Lead Service Manager für einen unserer Grosskunden in der Schweiz bist Du der Ansprechpartner und verantwortlich für die Lieferung von komplexen IT-Services mit unternehmerischer Verantwortung für die T-Systems als Auftragnehmer unter Berücksichtigung der höchsten Kundenzufriedenheit. Dazu gehören im Wesentlichen folgende Aufgaben und Verantwortungsbereiche:

  • Eigenverantwortliche Übernahme der Kundenverantwortung mit dem Ziel des langfristigen Auf- und Ausbaus von Kundenbeziehungen
  • Einhaltung der vertraglich vereinbarten Services und SLAs in Bezug auf Zeit, Qualität und Kosten gegenüber unserem Kunden
  • Fachliche Steuerung und Führung von verteilten sowie internationalen Mitarbeitern innerhalb der T-Systems und mit Lieferanten
  • Sichere und übergreifende Steuerung der Projekte und Services im Hinblick auf Risiken, Claims und Change Request Management
  • Optimierung von Verträgen und Service-Vereinbarungen
  • Stetige Weiterentwickelung von bestehenden Services (Neugeschäft erkennen und generieren)
  • Verantwortung für den reibungslosen Ablauf von Eskalationen
  • Qualitätskontrolle und Monitoring von internen Prozessen mit Produktion und Verkauf
  • Etablierung und Weiterentwicklung einer tragfähigen Kundenbeziehung um die Rolle des „Trusted Advisors“ ausführen zu können.

Your Profile

  • Top-Fähigkeiten und umfassende Erfahrung in der Kommunikation, Moderation und Präsentation, auch in zeitkritischen Situationen und bei sehr komplexen/schwierigen Themen
  • Umfassende Erfahrungen und Fähigkeiten im Aufbau und in der Pflege von Netzwerken bis auf Managementebene.
  • Umfangreiche Erfahrung in der fachlichen Mitarbeiterführung, auch von verteilten sowie internationalen Mitarbeitern
  • Ausgewiesene kommerzielle und technische Kenntnisse von „Ende-zu-Ende“ ICT Serviceerbringung im Outsourcing-Umfeld
  • Tiefgreifende und breitgefächerte Kenntnisse über die branchenspezifischen IT-Systeme und -landschaften. Ausgeprägte Projekt- und Change-Management Kenntnisse
  • Tiefes betriebswirtschaftliches Wissen, insbesondere methodische Kenntnisse in der Erstellung von Business Cases / Wirtschaftlichkeitsanalysen zur Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Fachhochschul- oder Universitätsabschluss oder gleichwertige Ausbildung sowie entsprechende berufliche Erfahrungen
  • Sehr gute Deutsch und Englisch Sprachkenntnisse

What we offer

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Flexible working hours

    Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

About us

About us

ICT ist unsere Profession und unsere Leidenschaft. Wir arbeiten an den Innovationen von morgen und treiben mit unseren Lösungen den digitalen Fortschritt voran. Erfolg basiert bei uns auf dem Austausch von Ideen in einer offenen Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation bringen.

Contact

eva steiger

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