Manager Digitales Kundenerlebnis (m/w/d)

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Your Tasks

  • Du bist mit Kolleg:innen aus dem Team gemeinsam verantwortlich für einen unserer digitalen Touchpoints (Web SelfCare).
  • Du stellst sicher, dass wir eine state-of-the-art User Experience liefern und unsere Kunden uns jederzeit markengerecht erleben: einfach, fair und digital!
  • Du verantwortest den Regelbetrieb (Produkte, Aktionen, Content) und steuerst den Touchpoint auf die Ziele Conversion, Zufriedenheit & Effizienz aus.
  • Du arbeitest mit an der strategischen Weiterentwicklung des Touchpoints im Rahmen von IT-Projekten oder Initiativen mit externen Partnern.
  • Du bist Teil eines Teams aus kompetenten, kreativen und engagierten Kolleg:innen.

Your Profile

  • Fundierte Kenntnisse & Erfahrungen im nutzerzentrierten Vorgehen (z.B. UX-Methoden, Design Thinking, Design Sprints, Usability Testing)
  • Erfahrung in der UX-Konzeption für Webseiten und SelfService
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Agenturen und Dienstleistern
  • Datenbasiertes Arbeiten anhand von etablierten KPIs und regelmäßigem Feedback von Kunden. 
  • Web-Analytics Skills sind gewünscht
  • Kreativität, Flexibilität, Teamfähigkeit.
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich UX-Design o.Ä. oder gleichwertige Ausbildung.

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

What we offer

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Connection to public transport

    Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.

  • Flexible working hours

    Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

About us

About us

Wir sind ein über 200 Mitarbeiter starkes Unternehmen, Zweitmarke der Telekom Deutschland  GmbH mit Sitz mitten in Köln und einer der führenden Mobilfunkanbieter in Deutschland. Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Start up- Atmosphäre mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken und stehen sowohl bei unseren Produkten als auch als Arbeitgeber für Flexibilität.

Wir bieten:

  • Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere  Prozesse, Produkte und congstar als  Unternehmen aktiv mitzugestalten
  • Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Flexible Wahl der Anzahl Deiner Urlaubstage  und der Höhe Deines variablen Gehaltsanteils
  • Umfangreiche Gesundheitsangebote

Love Magenta

Contact

Luca Trueson, Anais Grimm & Linda Esser

Our Online Application Process

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