Manager Servicepartner International (m/w/d) Service Center Steuerung
- #Servicepartnermanagement
- #Risikobewertung
- #Beratungskompetenz
Your Tasks
Als Manager Servicepartner International (m/w/d) Call Center Steuerung in unserem Servicepartnerumfeld leisten Sie länderübergreifend Pionierarbeit für unseren Kundenservice und sind im Dauereinsatz bei unseren in- und ausländischen Servicepartnern. Der Schwerpunkt bei unseren externen Servicepartnern liegt im Ausland. Dabei verantworten Sie die Performance und Ergebnisse unserer Servicepartner und stellen sicher, dass unsere Kunden an unseren Hotlines den besten Service erhalten. Dazu gehören Lösungen im Erstkontakt, 100% Kundenzufriedenheit und prozesskonformes Arbeiten. Im Fokus Ihrer Tätigkeit steht außerdem der vertriebliche Aspekt. Sie tragen die Verantwortung dafür, dass unsere Kunden immer unsere besten und neuesten Produkte angeboten bekommen und die Zielerreichung unserer Sales-Kennzahlen sichergestellt ist. Sie arbeiten sowohl eng mit der Geschäftsführung, den operativen Führungskräften und Kundenberater*Innen der Servicepartner zusammen. Sie coachen und begleiten diese bei der Realisierung des operativen Tagesgeschäfts.
- Sie stellen den Erfolg für den Aufbau (RampUp) an einem neuen Standort bzw. einen bereits etablierten Standort mit unzureichender Performance sicher
- Sie führen Sie unsere Servicepartner hinsichtlich der Organisations- & Prozessbewertungen, erkennen Hürden bei der Umsetzung von Qualität und Sales-Kennzahlen und finden hierfür kundenfokussierte und effiziente Lösungen
- Sie sind vollumfänglich für 1 bis 2 Standorte verantwortlich und mindestens 4 Tage pro Woche vor Ort. (In- oder Ausland)
- Sie vermitteln Telekom-Brand sowie unsere Sales & Service-Philosophie an die externen Firmen und Kollegen und planen bzw. stimmen weiteren Ressourcenaufbau entsprechend der fachlichen Anforderungen ab.
- Sie übernehmen die Bewertung, Erstellung und Umsetzung eines geeigneten Maßnahmensets sowie die zielgruppenspezifische Kommunikation intern und extern
- Sie stellen sicher, dass entsprechend der fachlichen Herausforderungen der geeignete Support durch Telekomeinheiten (z.B. Trainingabteilungen, Qualitätsmanagement, Sales-Coaches) sowie zusätzliche Ressourcen des Servicepartners zum Einsatz kommt
Your Profile
Als Manager Servicepartner International (m/w/d) Call Center Steuerung sind Sie Motor der Veränderungen bei unseren externen Servicepartnern.
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen langjährige Berufserfahrung im Umfeld Projektmanagement mit.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
- Sie überzeugen durch mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld des internationalen Projektmanagements sowie entsprechende Auslandserfahrung
- Sie verfügen über hervorragende Kenntnisse im Servicepartnermanagement sowie im Aufbau von neuen Standorten bei unseren Service-Partnern, bevorzugt im internationalen Umfeld
- Sie besitzen hohe Führungs- und Beratungskompetenz und sind kommunikationsstark
- Sie sind versiert im Umgang mit komplexen Kennzahlen und Prozessvorgaben
- Sie sind operativ umsetzungsstark und durchsetzungsfähig
- Verhandlungssichere Deutsch und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift sind für Sie selbstverständlich
- Hohe Reisebereitschaft bringen Sie als unbedingte Voraussetzung mit
- Sie besitzen exzellente analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Sie haben Lust unsere Erfolgsgeschichte mitzuschreiben? Dann bewerben Sie sich in unserem Team!
What we offer
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Home office/mobile working possible
Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.
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Connection to public transport
Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.
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Canteen on-site
Healthy eating in the company of colleagues - our on-site canteen makes it possible. Here you can choose from a large selection of hot and cold dishes in comfort and only a few minutes away from your office.
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Flexible working hours
Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.
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Training offers and allowances
Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.
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Pension scheme
Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.
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Employee discounts
Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.
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Health offers and insurance
The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.
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International activity
So far away and yet so close - in our international working environment, working across national borders is part of everyday life.
About us
About us
Im Bereich Sales-& Service der Telekom Deutschland kümmern wir uns um alle Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail, Messaging und Social-Media und stellen sicher, dass unsere Kunden zu jeder Zeit einen exzellenten Service erhalten. Das Team trägt die Verantwortung, dass auch bei unseren externen Servicepartnern zu jeder Zeit unsere hohen Standards implementiert und sichergestellt sind.
Our Online Application Process
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