Product Owner Kundenservice IT (m/w/d) - congstar GmbH

Job-ID: 177535

Product Owner Kundenservice IT (m/w/d) - congstar GmbH

  • #individuell
  • #flexibel
  • #bunt
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Your Tasks

  • Du bist verantwortlich für Betrieb und Weiterentwicklung aller im Service genutzten IT-Applikationen (ACD, E-Mail-Tool, Chat-Tool, Messaging Applikationen, Social Media)
  • Du implementierst iterativ ein mit dem Fachbereich entwickeltes Zielbild einer Omnichannel-Plattform auf der idealerweise alle Kundenservice-Kanäle zusammenlaufen
  • Du übersetzt die Ideen in Stories und setzt diese mit einem kleinen Team von externen Entwicklern aktuell nach SCRUM auf unserer SaaS-Plattform um
  • Ihr erweitert die Omnichannel-Plattform um Automatisierungs-Features ggf. durch KI-Elemente, um Kundenanliegen zu lösen und den Service-Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern
  • Du hältst den Markt für Omnichannel-Lösungen im Kundenservice im Blick und generierst so eigene Ideen
  • Du bist Teil eines Team in dem trotz ambitionierter Ziele der Spaß an der Arbeit und das Lachen nie zu kurz kommen

Your Profile

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im ITK Umfeld und ein großes Interesse und Verständnis für IT
  • Einen soliden technischen Background und Erfahrung als Product Owner in agilen Produkt-/ Softwareentwicklung-Projekten. Du musst nicht programmieren können, aber Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Entwicklern und verstehst Ihre Anforderungen und Arbeitsweise
  • Idealerweise hast du Erfahrung mit im Kunden-service eingesetzten IT Applikationen wie Routing-Plattformen oder Omnichannel Lösungen wie z.B. Salesforce. Darüber hinaus hast du ein Verständnis für das operative Kundenservicegeschäft
  • Du bist intrinsisch motiviert, übernimmst gerne Verantwortung und nutzt deinen Raum gern, um sehr gute Ergebnisse zu produzieren
  • Deine Kreativität hilft euch dabei, intelligente Lösungen für die gestellten Anforderungen zu finden

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

What we offer

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Connection to public transport

    Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.

  • Flexible working hours

    Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

  • Parking available

    No annoying search for a parking space - we offer parking spaces at the office building or very close to our offices.

  • Onboarding programme

    Be part of the team from day one - we ensure the necessary training as well as fast integration and support our new employees as they join our company.

About us

About us

Wir sind ein über 200 Mitarbeiter starkes  Unternehmen, Zweitmarke der Telekom Deutschland  GmbH mit Sitz mitten in Köln und einer der führenden  Mobilfunkanbieter in Deutschland. Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste  aus beiden Welten: Wir vereinen Start up-  Atmosphäre mit der Sicherheit eines Konzerns im  Rücken und stehen sowohl bei unseren Produkten  als auch als Arbeitgeber für Flexibilität.

Wir bieten:

  • Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere  Prozesse, Produkte und congstar als  Unternehmen aktiv mitzugestalten
  • Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Flexible Wahl der Anzahl Deiner Urlaubstage  und der Höhe Deines variablen Gehaltsanteils
  • Umfangreiche Gesundheitsangebote
Charlotte Kook

Contact

Charlotte Kook

Fragen? Ich helfe gerne weiter! Für die Bewerbung bitte unsere Online-Jobbörse nutzen.

recruiting@congstar.net

0221/57771-28050

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