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Job-ID: 124804

SAP Operation Manager (w/m/d), 100%

  • #ItilKenntnisse
  • # ITServiceManagementKenntnisse
  • #SAPDatenbankKenntnisse
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Your Tasks

Als SAP Basis Operation Manager im Team Application Operation bist Du als Operation Manager für unsere namhaften Kunden tätig und verantwortest die Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen des SAP Portfolios im Auftrag des Service Delivery Management. Als technischer Ansprechpartner für Deine SAP Kunden und unsere serviceerbringende Einheiten, gleichst Du die Kundenbedürfnisse mit unseren Produktionsfähigkeiten optimal ab. Du bist am Beginn von Transition & Transformation beauftragt und übernimmst nach Produktionsübergabe die technische Ende-zu-Ende-Verantwortung.

  • Im Rahmen des SLA-Managements koordinierst und überwachst Du die vereinbarungsgemäße Umsetzung von Störfallbearbeitungen (Incident- / Problem-Management) und auch der laufenden Servicebereitstellung (Operations Management)
  • Implementierung von IT Service Management Prozessen und fortlaufende Optimierung bei unseren Kunden (Service Transition und Prozessoptimierung)
  • Management und Steuerung der internen SAP Basis Einheiten (lokal, nearshore, offshore)
  • Initiierung (z.B. im Rahmen des Software Asset Managements) und koordinative Begleitung der Systemänderungen (Change-Management) und kleinerer Anpassungsprojekte
  • Qualitätssicherung der Prozesse (u.a. durch Eskalationsmanagement), das regelmäßige Reporting der erbrachten Leistungen an unsere Kunden, sowie die Koordination der Leistungsabrechnung
  • Absprache mit unseren Kunden hinsichtlich neuer Trends und Anwendungsinnovationen sind neben einem kontinuierlichen Serviceausbau im Rahmen einer nachhaltigen Kundenentwicklung Teil des Aufgabenspektrums
  • Unterstützung unserer Vertriebskollegen bei der Gewinnung neuer Kunden und im Rahmen von Angebots Erstellungen
  • Im Rahmen eines Incident- oder Change Prozesses gehst Du eigenständig auf den Kunden und seine Bedürfnisse zu

Your Profile

  • Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (Hochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung)
  • mindestens 4 Jahre Erfahrung in der SAP Basis Administration
  • Sehr gutes Wissen über die SAP Lösungen und Dienstleistungen
  • Betriebssystemkenntnisse im Serverbereich (Unix, Windows) sowie im Bereich Security, Netzwerk, Wintel
  • Erfahrung in der Administration von SAP Datenbanken (HANA, Sybase ASE, Oracle, DB2, Windows SQL-Server)
  • Kenntnisse im IT Infrastrukturbereich wie Storage, Backup, Netzwerk, Virtualisierung, etc.
  • Praktische Erfahrung im Bereich ICT Outsourcing Services
  • IT Servicemanagement Kenntnisse (ITIL zertifiziert / Foundation)
  • Projekt- sowie Transition Erfahrung von Vorteil
  • Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten sowie analytische Denkweise
  • Starke Kommunikationsfähigkeit (Konfliktmanagement und Eskalationen)
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

What we offer

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

About us

About us

ICT ist unsere Profession und unsere Leidenschaft. Wir arbeiten an den Innovationen von morgen und treiben mit unseren Lösungen den digitalen Fortschritt voran. Erfolg basiert bei uns auf dem Austausch von Ideen in einer offenen Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation bringen.

Contact

Eva Steiger

Ich bin für dich da und begleite dich auf deinem Weg zum neuen Job

e.steiger.hr@t-systems.ch

+41 (0)78 7180 789

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