Senior Service Delivery Management Healthcare (m/w/d)
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Your Tasks
Als Senior Service Delivery Manager Healthcare (m/w/d) managen Sie den gesamten Lebenszyklus eines Services und sind Unternehmer im Unternehmen. Sie entwickeln bestehendes Geschäft im Umfeld der elektronischen Patientenakte (ePA) und Identity Provider (IDP) weiter und generieren Neugeschäft.
- Sie stellen den gesamten Service Delivery Prozess (ePA und IDP) national und international sowie die bestmögliche Systemnutzung und Performance für den Kunden sicher
- Sie zeigen die Delivery Performance hinsichtlich Professionalität, Qualität und Kosten auf und vereinbaren Qualitäts- und Effizienzsteigerungsmaßnahmen
- Sie binden unsere Nearshore Partner und soweit möglich Offshore Partner ein
- Sie managen Lead-Incident-, Lead-Problem- und Eskalationen
- Sie sind verantwortlich für die Erbringung und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements durch kontinuierliches Monitoring von KPIs und der Initiierung von Korrekturmaßnahmen
- Sie führen regelmäßige SLA Review Meetings mit Kunden durch
- Sie optimieren das von Ihnen betreute Portfolio ebenso wie die zugrundeliegenden Delivery Modelle
Your Profile
Sie verfügen über ein Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Fachrichtung bzw. fachspezifischer Zusatzausbildung und kommen aus dem Umfeld Systemintegration. Darüber hinaus weisen Sie ein hohes Maß an Erfahrung nach und begeistern menschlich mit überzeugender Kundenorientierung und Innovationskraft.
Sie zeichnen sich durch detaillierte unternehmerische Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
- Sehr gute Markt- und Wettbewerbskenntnisse des Health-Marktes, die Sie bereits durch entsprechende Projekterfahrung unter Beweis gestellt haben
- Sie besitzen 5 Jahre oder mehr Profit & Loss Verantwortung für Services und Projekte
- Expertise im Aufbau und der Orchestrierung von Service Desks / UHDs sowie Optimierung und Adaption auf neue Szenarien und Produkte
- Sie beherrschen das Projektleiterinstrumentarium (klassisch/agil)
- Exzellente Erfahrung im Qualitätsmanagement
- Exzellente Erfahrung im Kundenvertragsmanagement und der Kundenbindung
- Sehr gute Deutsch-und Englischkenntnisse
What we offer
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Home office/mobile working possible
Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.
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Flexible working hours
Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.
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Training offers and allowances
Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.
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Pension scheme
Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.
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Employee discounts
Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.
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Health offers and insurance
The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.
About us
About us
Deutsche Telekom Healthcare and Security Solutions GmbH
Die Deutsche Telekom Healthcare and Security Solutions GmbH (DTHS) ist eine 100 % Tochter der T-Systems. Sie vereinigt als führender Anbieter von Healthcare-ICT Kompetenzen, um alle Akteure im Gesundheitswesen sicher und digital miteinander zu vernetzen. Zentral bündelt und steuert sie alle Healthcare-Einheiten des Konzerns weltweit und bietet eine breite Produktpalette an innovativen eHealth-Lösungen aus einer Hand.
Die Telematikinfrastruktur (TI) bildet das sichere technologische Fundament – und markiert gleichzeitig den Aufbruch in die zunehmend digitalisierte Zukunft im Medizinwesen. Für Patienten und Gesundheitseinrichtungen wie Arztpraxen oder Krankenhäuser bedeutet dies ein völlig neues Level in Sachen Datensicherheit, Praxisorganisation und Gesundheitsversorgung.
Unsere Telematik-Lösungen verbinden alle Akteure entsprechend sicher sowie übergreifend und gewährleisten so eine effiziente Arbeitsweise, welche sich so letztlich bis auf die Patienten positiv auswirkt.
Mehr Informationen zu unserem Team finden Sie hier: https://telekom.jobs/findedeinteam/team/healthcare #EHE_TSI#
Contact
Walburga Jakubek
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+49 170 5648298
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