Service Chain Operational Manager para Service Management Office (f/m)

Job-ID: 153751

Service Chain Operational Manager para Service Management Office (f/m)

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Your Tasks

Service Management Office (SMO): Servicio transversal de soporte a la gestión operativa del servicio.

Your Profile

El SCOPM integrante de la SMO es un rol de apoyo a la gestión del servicio a cliente. Representa un servicio transversal responsable de las siguientes actividades:

  • Velar por la correcta ejecución de los procesos ITSM a nivel operativo (Gestión de Incidencias, Peticiones, Problemas, Plan de Mantenimiento y Tareas Internas).
  • Integrar el canal de comunicación entre los distintos equipos de running de un servicio.
  • Realizar el seguimiento de las actividades diarias de los servicios.
  • Gestión transversal de incidencias y seguimiento de KPIs de los servicios.
  • Mejora en la consolidación de SLAs y automatización del reporting a cliente.
  • Gestión transversal de cambios. Seguimiento de los planes de mantenimiento y cambios programados en los servicios.
  • Soporte en la gestión transversal de problemas.
  • Impulsor de la estandarización de procesos de servicio y reporting.

What we offer

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Connection to public transport

    Start your working day relaxed and without stressful rush hour traffic - our location is well connected to public transport and the next stop is just around the corner.

  • Canteen on-site

    Healthy eating in the company of colleagues - our on-site canteen makes it possible. Here you can choose from a large selection of hot and cold dishes in comfort and only a few minutes away from your office.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Christmas bonus

    Every year again... - we are happy to give our employees an additional gift in the form of a Christmas bonus.

  • Holiday pay

    Finally vacation time - so that our employees can enjoy their free time to the fullest, we boost their travel budget with some extra payment.

  • Life insurance

    Well insured - our offer to all employees includes an employer-financed life insurance.

About us

About us

Descripción de la compañía

La Tecnología de Información y las Telecomunicaciones (TIC) conectan a la gente y a los mercados de todo el mundo! Deutsche Telekom es una de las empresas líderes internacionales en TIC. Con alrededor de 235.000 empleados en 50 países, ofrecemos soluciones innovadoras a nuestros clientes.

T-Systems es una de las tres marcas de éxito de Deutsche Telekom. Servimos a grandes clientes y a empresas multinacionales a través de nuestra infraestructura mundial de centros de datos y redes. Con la ayuda de tecnología innovadora, desarrollamos soluciones integradas y conectamos la vida y el trabajo.

Empresa comprometida con la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Juntos formamos el mundo del mañana!

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