Job offer

Im designierten Projektumfeld entwickeln wir mit Hochdruck die Datenstrategie der Telekom Deutschland weiter. Wir möchten zukünftig in all unseren Aktivitäten noch besser werden und die positiven Erfahrungen unsere Kunden stärker in den Mittelpunkt stellen. Dafür nutzen wir viel intensiver als in der Vergangenheit die Daten in unserem Unternehmen. Bereits heute stellen wir z.B. auf Basis von Big-Data Technologien und neuen AI/Machine Learning Ansätzen unseren Kunden personalisierte Angebote zur Verfügung oder unterstützen durch Vorhersagemodelle bei der Problembehebung an der Kundenhotline. 

Im konkreten Projekteinsatz bündeln wir zukünftig alle relevanten Aktivitäten & Teams für die analytische Unterstützung bei der Entstörung von technischen Problemen unserer Kunden. Zusätzlich entwickeln wir eine Reihe von proaktiven Maßnahmen, um Fehler und Störungen erst gar nicht entstehen zu lassen, z.B. durch AI-basierte Anomalie-Erkennung in unserer Netzinfrastruktur.  Als Teil eines agilen und jungen der Big Data & Data-Scientist Teams der Service-Technik Fachseiten unterstützen Sie durch die Bereitstellung von Netzinfrastruktur- und Ticketdaten auf unserer Big Data-Plattform. Diese Daten bereiten wir in den interdisziplinären und internationalen Teams so auf, dass wir ein digitales Abbild des Zugangsnetzwerks der Deutschen Telekom, der relevanten Anteile aus dem Heimnetzwerk unserer Kunden sowie der technisch relevanten Vertragsbestandteile zur Verfügung stellen. 

Somit soll die Basis für Prozessverbesserungen und Effizienzsteigerung im Bereich der proaktiven und kundenbasierten Entstörung und liefern einen signifikanten Beitrag zum besten Kundenerlebnis. Jeder Kunde zählt und jede Störung ist eine zu viel. Wir glauben daran, dass wir mit der Datenbasis über die Netzinfrastruktur ein mächtiges Werkzeug haben, um den Bereich der Entstörung immer besser zu unterstützen und damit die Dauer der Störungen beim Kunden und die Anzahl der Kundenstörungen immer weiter zu reduzieren.

Der Schwerpunkt der Aktivitäten in oben genannten Teams wird sein, das digitale Gold der Deutschen Telekon mit state-of-the-Art Big Data Technologien primär für die Geschäftseinheiten Technik und Service im Rahmen der (proaktiven) Entstörung aufzubereiten und mit modernern Data Science Methoden zu nutzen.