
LET´S CREATE THE DIGITAL WORLD OF TOMORROW - APPLY NOW!
Job-ID: 105964_CS_2
Specialista koordinace provozu zákaznického centra
- Company:
- T-Mobile Czech Republic
- Locations:
-
Louny, Czech Republic
Prag, Czech Republic - Job level:
- Professional
- Employment type:
- Full Time - Temporary
- Amount of Travel:
- 0-25%
- Functional Area:
- Customer Care
Hledáme komunikativního, zodpovědného člověka, který se umí rychle rozhodovat, dokáže pohotově reagovat, a to i v situacích, kdy se dostane pod tlak. Měl by to být někdo, kdo si dokáže organizovat svoji práci a hlídat si své úkoly a umí pracovat v týmu na sdílených úkolech.
Popis práce:
- Řídit provoz zákaznického centra v reálném čase.
- Realizovat nápravná opatření, která provoz negativně ovlivňují.
- Procesně a systémově podporovat všechny členy provozu.
- Zajistit hromadné rozesílky kampaní a notifikací na bázi zákazníků, vyhodnocovat počet reakcí a jejich dopad na provozní situaci.
- Informování zákaznického centra a dalších dotčených provozů o provozních opatřeních, aktuálním stavu provozu, technických omezeních apod.
- Vytváření denního plánu kapacit a zpětné vyhodnocování již naplánovaných předpovědí.
Kvalifikace:
- SŠ
- ŘP sk. B.
- Základní znalost AJ (aplikace a systémy).
- Znalost fungování ZC, procesů a systémů – ideálně jak ze strany fungování provozu, tak i logiky a fungování služeb/produktů/procesů samotných.
- Dobrá znalost práce na PC (MS Office – Outlook, Excel, Word).
- Schopnost efektivně komunikovat a samostatně se rozhodovat.
- Logické uvažování a organizační schopnosti.
- Flexibilita a pohotovost.
Nabízíme:
- Hlavní pracovní poměr na dobu určitou (zástup za mateřskou/rodičovskou dovolenou) v mezinárodní společnosti s dlouholetou tradicí v ČR
- Nejnovější chytrý telefon s neomezeným tarifem a 20 GB dat
- Příspěvek na stravování
- Sleva na volání pro rodinu a známé
- 25 dní dovolené, 2 dny osobního volna navíc
- Osobní rozvoj
- Cafeteria
- A další…