Technical Solution Engineer für Operational- und Business Support Prozesse und Plattformen

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Your Tasks

Als Technical Solution Engineer entwerfen Sie maßgeschneiderte Lösungsvorschläge für die Adaption und den Betrieb unsere Kunden im Zusammenspiel mit der prozessunterstützenden IT. Sie erstellen Angebote, initiale Projektpläne, evaluieren Risiken, erstellen Kosten- und Aufwandsabschätzungen und beraten den Kunden hinsichtlich einer optimalen Integration seiner ITIL-Geschäftsprozesse im Outsourcing der T-Systems.

Sie arbeiten eng mit den IT-Architekten, der Operations sowie den Kunden-Accounts zusammen und bilden die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Technik.

Kernaufgaben sind dabei:

  • Mitarbeit an Service Line-spezifischen und Service Line-übergreifenden Angeboten sowie an Big Deals
  • Design von Kundenlösungen (OSS- und BSS-Anteil)
  • Kalkulation der Lösung sowie Beratung des Kunden und der Projektorganisation
  • Sie stellen im Rahmen von Angeboten die Produktionswerkzeuge dar, durch die er ITIL-Prozess unterstützt wird.
  • Konzipieren von Kundenlösungen für die prozessunterstützende IT auf Basis unseres Portfolios und die gestaltung und bepreisung von individuellen Lösungen der OSS Tool Suite
  • Erstellen einer ersten Meilensteinplanung für die Implementierung der Lösung
  • Dokumentieren der Lösung, Kalkulation und Meilensteinplanung mit einhergehenden Annahmen, Einschränkungen und Risiken in einem internen Angebot
  • Kontinuierliche Verbesserung, Anpassung und Weiterentwicklung der aktuellen Presales-Methoden und -Werkzeuge

Your Profile

Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Umfeld der Informationstechnologie oder vergleichbarer Schwerpunkt und mehrjährige Berufserfahrung und folgende weitere Erfahrungen:

  • Portfolioübergreifende Sichtweise auf IT-Servicemanagementprozesse und -plattformen
  • Fundierte, gerne auch mit Zertifikaten hinterlegte Kenntnisse zu ITIL v3 oder v4
  • Sehr gute technologische Kenntnisse zu prozessunterstützenden IT-Systemen (IT Servicemanagement, Customer Interaction, Billing, Application Integration, idealerweise ServiceNow-Erfahrungen)
  • Sehr gute Kenntnisse des Marktes bezüglich Technologien prozessunterstützender IT
  • Vertiefte Kenntnisse der IT-Prozessplattformen der T-Systems (OSS und BSS)
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in Präsentation und Moderation auch mit dem Management, Gute strukturierende Fähigkeiten und Beratungskompetenz
  • Gute Methodenkompetenz, konzeptionelle Fähigkeiten und Erfahrung in der fachlichen Führung von heterogenen Teams aus Spezialisten und die Fähigkeit, mittels Überzeugungskraft tragfähige Lösungen umzusetzen
  • Überzeugend und engagiert
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Nearshore/Offshore
  • Reisebereitschaft (national/international)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Severely disabled applicants with equal qualification will be given particular consideration.

What we offer

  • Part-time possible

    With us there are not only full-time jobs - we also offer this position on a part-time basis.

  • Home office/mobile working possible

    Whether in the office or from any other location - mobile working is no problem for us. Working from home is part of our professional everyday life and is supported by digital platforms.

  • Flexible working hours

    Room for professional and private challenges - with our flexible working time models, we offer the opportunity to work self-determined. Exactly as it suits life and your current situation.

  • Training offers and allowances

    Lifelong learning is essential for us. Whether on site or digitally. We offer a wide range of further education opportunities - from seminars to part-time studies.

  • Pension scheme

    Well positioned for the future - we offer a company pension scheme and pay regular contributions into a personal pension account depending on the age and income of our employees.

  • Employee discounts

    Products and services at a discount - our employees receive discounts in the fixed network, Internet, mobile communications, TV and Smarthome sectors. Family and friends also benefit from many offers.

  • Health offers and insurance

    The health of our employees is important to us. Therefore, we offer free health checks, regular preventive medical checkups as well as many (online) courses on health-related matters.

About us

About us

Mit der neu geschaffenen Organisation Global Delivery Excellence übernehmen wir für T-Systems die Aufgabe, Prozessabläufe zu optimieren und diese flexibel und automatisiert durch entsprechende IT-Plattformen Ende-zu-Ende zu unterstützen. Unsere Kunden sind sowohl die Portfolio-Units und Delivery Einheiten als auch Sales und die Querschnittsbereiche HR & Finance.

Die Funktion ist im Bereich Global Delivery Excellence – Operational Excellence etabliert. Hier ist die Gesamtverantwortung für Prozesse und IT organisiert. Wir übernehmen die Verantwortung für die Business-Analyse, das Prozess- und IT-Design, die Realisierung von IT-Vorhaben sowie den Betrieb der prozessunterstützenden IT-Systeme und Plattformen.

Our Online Application Process

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