Start der Telekom-hilft Feedback-Community
Es ist jetzt gut zwei Jahre her, da startete die Telekom einen neuartigen Versuch, ihren Kunden zu helfen. Ein kleines, hoch motiviertes Trüppchen in Kiel eröffnete den Twitter-Account @Telekom_hilft „in der festen Überzeugung, dass Service mit 140 Zeichen geht“. Die Nachricht verbreitete sich im Netz wie ein Lauffeuer, und relativ schnell waren auch Skeptiker (übrigens auch hier bei uns im Laden…) von dem Konzept überzeugt. @Telekom_hilft wurde nicht nur von unseren Kunden hervorragend angenommen, es wurde auch zum Vorbild für ähnliche Service-Angebote anderer Unternehmen. Wenige Monate später folgte der zweite Schritt und Telekom-hilft eröffnete eine Filiale auf Facebook. Hier stellten die Kieler Kollegen schnell unter Beweis, dass guter Service auch mit mehr als 140 Zeichen geht. Auch dieses Service-Angebot wird übrigens inzwischen von anderen Unternehmen aufgegriffen.
Heute nun ist Telekom-hilft den nächsten folgerichtigen Schritt in Sachen Kundenservice 2.0 gegangen und hat unter feedback.telekom-hilft.de eine Feedback-Community gestartet. Hier können Kunden Fragen stellen, die dann vom Telekom-hilft-Team und Mitgliedern der Community beantwortet werden. Jeder kann Fragen stellen, und jeder kann Antworten geben. Das Prinzip ist von Seiten wie gute-frage.net bekannt.
Bereits auf der re:publica hat unser Kollege Andreas Bock die Plattform vorgestellt und zu einem Beta-Testing eingeladen, seit heute ist sie öffentlich. Allerdings immer noch Beta, das heißt, es wird weiter dran geschraubt und verbessert. Probiert das neue Servie-Angebot doch einfach mal aus und sagt uns, wie Ihr es findet. Wie genau das funktioniert, ist auf der Info-Seite der Feedback-Community beschrieben.
Übrigens: Auf den diversen Facebook-Seiten der Telekom ist die Feedback-Community auch eingebunden. Wer also auf Facebook unterwegs ist - und das sollen ja nicht wenige sein, sagt man ;-) - kann seine Frage gleich dort stellen.
